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En tant qu'utilisateur de notre site, vous vous engagez à fournir à Rock A Gogo VPC des renseignements exacts sur votre identité.

Votre Espace Client

Pourquoi Créer un Espace Client

La création d'un Espace Client sur www.rockagogo.com vous permet d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre site !

En accédant à votre Espace Client vous pourrez :

- Avoir le suivi en temps réel et le détail de toutes vos commandes ;

- Consulter et gérer vos Points "KDO" ;

- Gérer vos options KLUB ;

- Suivre les alertes de disponibilité des articles qui vous intéressent ;

- Retrouver les paniers que vous aurez précédemment enregistrés ;

- Gérer toutes vos adresses depuis votre carnet d'adresses ;

- Consulter vos Avoirs en cours ;

- Paramétrer toutes vos préférences (coordonnées, données personnelles, inscription à la newsletter...).

Découvrez par vous-même toutes les fonctionnalités du site qui vous sont offertes depuis votre Espace Client : Créez dès maintenant votre Compte !

Comment Créer un Espace Client

Vous avez envie de profiter dès maintenant de toutes ces options ? Vous pouvez créer un Espace Client librement sans pour autant passer de commande immédiatement.

La création du compte est gratuite et ne prend que quelques minutes !

Pour créer un compte, c'est très simple : cliquez sur "Espace Client" en haut à droite de votre écran depuis n'importe quelle page du site. Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées, vos informations personnelles, votre adresse Email et votre mot de passe. 

Notez qu'en passant votre première commande il nous est obligatoire d'avoir vos informations. C'est pourquoi Rock A Gogo VPC vous crée automatiquement votre compte lors de la finalisation de votre commande. Cette création automatique se passe à l'Étape 2 – Identification lors du passage de votre commande. Par la suite, vous pourrez accéder à votre Espace Client en vous munissant de l'adresse Email et du mot de passe que vous aurez indiqués à cette étape.

Les Avantages KLUB

Nous vous proposons de rejoindre le KLUB pour obtenir encore plus d'avantages et de services sur une durée d'1 an ! Customisez vos options pour des avantages à la carte : vous pouvez même obtenir toutes les options en cumulant les adhésions ! Une fois votre commande KLUB validée et réglée, vos nouveaux avantages sont associés à votre Espace Client. Rien de plus à faire ! Ces avantages s'appliqueront automatiquement à toutes vos commandes pendant 1 an.

Frais de Port Offerts

Pour chaque commande effectuée sur notre site, bénéficiez d'une réduction maximum de 4.80€ ou des frais de port offerts pour les envois vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco en Colissimo 48h ou en Lettre Suivie. Pour les autres destinations ou les modes de livraison express 24h, seule une réduction de 4,80€ sur les frais d'envoi est appliquée à votre commande. 

Réduction Permanente

Profitez d'une remise de -5% sur tous les articles du site ! Cette réduction permanente est valable sur tous les rayons et cumulable sur les soldes, les promos et les bons plans en cours. Cette réduction ne s'applique pas sur les frais de port, les Chèques Cadeaux ou options KLUB. Si vous avez effectué votre adhésion au KLUB « 5% de Remise Supplémentaire» en commandant d'autres articles, la remise de 5% est directement appliquée à votre commande.

Avantages Pour Tous les Membres du KLUB

L'adhésion à l'une des deux options KLUB vous offre également :

- Vos retours gratuits pendant 30 jours (une étiquette prépayée vous sera envoyée en contactant notre S.A.V par téléphone au 02.40.75.51.29, ou par mail à l'adresse clients@rockagogo.com)

- Les Points "KDO" toujours accessibles et cumulables vous offrant un grand choix d'articles KDO

- Des tarifs préférentiels réservés aux membres du KLUB

- Des concours exclusifs réservés aux membres du KLUB

Comment Utiliser mes Options KLUB

Vos options KLUB sont liées à votre Espace Client, il est donc nécessaire d'en créer un. Les avantages s'appliquent dès que l'option KLUB correspondante est ajoutée au panier. Une fois que vos avantages sont activés sur votre Espace Client ou que vous avez ajouté une option KLUB à votre panier, le site s'adapte en vous exposant votre remise sur les frais de port et/ou les prix remisés. Votre adhésion est définitive et liée à votre Espace Client lorsque votre commande contenant les options KLUB est validée et réglée. Si vous faites une seconde commande avant le règlement définitif de votre première commande, les options ne seront pas encore activées. Vous ne pourrez donc pas encore prétendre aux avantages KLUB.

Comment y Souscrire et Consulter mes Options KLUB

Tous ces avantages vous tentent ? Rejoignez le KLUB en quelques clics !

Profitez de vos avantages en vous connectant simplement à votre Espace Client. Vous pouvez consulter la date de validité de vos avantages KLUB ou adhérer à une nouvelle option en cliquant sur l'onglet « Avantages KLUB ».

Des Cadeaux Avec Vos Points "KDO"

Sur le Site www.rockagogo.com

Dès votre première commande (supérieure ou égale à 30€) vous obtenez des Points "KDO" qui peuvent être transformés en supers cadeaux et/ou en réduction sur vos frais de port et/ou en points à conserver pour plus tard !

Vous pouvez dès à présent vous offrir des réductions sur vos frais de port à partir de 10 Points "KDO".

10 Points "KDO" = 0,30€ d'économie*.

 * offre valable sur toutes les destinations et sur tous les moyens de transport.

Tout est possible ! Transformez quelques points en supers cadeaux, quelques autres pour économiser sur vos frais de port et gardez ceux restants pour plus tard !

Exemple :

J'ai cumulé 300 Points "KDO" sur mon Espace Client :

Avec 100 Points : je me prends un t-shirt en cadeau.

Avec 100 Points : j’économise 3€ sur mes frais de port à l'Étape 3 – Livraison.

Et je conserve pour plus tard mes 100 Points restants.

Envie d'en savoir plus ?

Découvrez comment être le maître en gérant et mixant vos Points "KDO" pour une formule à la carte !

Voici comment cumuler vos Points "KDO" :

Montant de votre commande Points que vous cumulez Nombre de Points "KDO" pour 1 €
30,00 € 20 Points "KDO" 0,67
60,00 € 50 Points "KDO" 0,83
100,00 € 100 Points "KDO" 1
150,00 € 160 Points "KDO" 1,07
190,00 € 210 Points "KDO" 1,11
220,00 € 250 Points "KDO" 1,14
250,00 € 300 Points "KDO" 1,2
280,00 € 350 Points "KDO" 1,25
310,00 € 400 Points "KDO" 1,29

Puis 50 Points "KDO" de plus par tranche de 30€

Cumulez encore plus de Points "KDO" !!!

Certains articles donnent droit à des Points "KDO" supplémentaires, vous pouvez les identifier facilement grâce à ce type de logo sur les fiches descriptives des produits :

Vous pouvez accéder au magasin "KDO" des cadeaux des deux façons suivantes :

- Soit depuis votre panier en cliquant sur "CHOISIR VOS CADEAUX" ;

- Soit en cliquant sur "RECHERCHE PAR CATÉGORIE" puis sur le lien "LES CADEAUX !!!" à gauche de votre écran.

Vous pouvez accéder aux réductions sur vos frais de port de la façon suivante :

- Constituez votre panier, rentrez vos informations et choisissez votre mode d'expédition à l'Étape 3 - Livraison, ainsi que la réduction que vous souhaitez appliquer en utilisant vos Points "KDO".

- Les Points "KDO" ne sont valables et utilisables que pour les personnes ayant un Espace Client enregistré sur notre site www.rockagogo.com. Les Points "KDO" ne peuvent pas être échangés contre un bon d'achat.

- Les Points "KDO" sont valables et utilisables sans limite de temps à partir de votre Espace Client sur www.rockagogo.com.

- Les articles cadeaux choisis ne seront ni échangés, ni remboursés en cas d'erreur de votre part. Cependant, en cas d'erreur de Rock A Gogo VPC, veuillez nous contacter par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h) afin de convenir ensemble de la meilleure solution à adopter.

- Rock A Gogo VPC se réserve le droit, de manière temporaire ou définitive, de suspendre ou de supprimer tous Points "KDO" de n'importe quel Espace Client en cas de litige, de bug informatique ou pour toute autre raison.

- Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute réclamation concernant votre compte de Points "KDO", merci de nous contacter soit par Email à kdo@rockagogo.com, soit par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h).

En Cas de Retour et Annulation de Commande

Si vous exécutez un retour d'un ou plusieurs articles tout en ayant profité de vos Points "KDO" lors de votre commande, et que le Remboursement ou l'Avoir demandé génère un quota Points "KDO" inférieur à l'attribution normale du ou des cadeaux, vous ne pouvez plus prétendre au(x) cadeau(x) que vous aurez sélectionné(s). Dans ce cas, si vous n'avez pas joint dans votre colis de retour le(s) cadeau(x) en question, deux cas sont possibles :

- Vous n'aviez pas utilisé tous vos Points "KDO", alors votre compte Points "KDO" sera déduit de la différence.

- Si ce n'est pas le cas, Rock A Gogo VPC se réserve le droit de déduire le montant du prix, du ou des cadeaux en question, de votre Remboursement ou de votre Avoir. Dans le cas où le montant des Points "KDO" correspondant ne tomberait pas juste à zéro, la différence sera ajoutée à votre compte Points "KDO" pour une prochaine commande.

Si votre commande venait à être annulée à la suite d'un Contre Remboursement "refusé", "non réclamé" ou "NPAI", les Points "KDO" ne seront pas crédités sur votre compte Points "KDO".

Utilisation des Codes de Réduction

Gardez un œil ouvert ! Des codes de réduction se glissent parfois dans nos newsletters, sur notre page Facebook, avec nos partenaires et dans nos différentes pubs ! Tenez-vous informé et profitez des bons coups que vous propose Rock A Gogo VPC !

Comment Profiter de mon Code de Réduction ?

Si vous avez en votre possession un code de réduction valable sur notre site, vous pouvez bénéficier de l'offre lors du passage de votre commande.

Munissez-vous de votre code de réduction, constituez votre panier et insérez votre code de réduction dans la case prévue à cet effet sur l'Étape 1 – Mon Panier. Cliquez sur "OK" et vous verrez apparaître automatiquement votre nouveau total ! Vous n'avez plus qu'à terminer votre commande en étant fier d'avoir fait un bon coup !

Utilisation des Chèques Cadeaux

Une Solution Simple et Rapide Pour Faire Plaisir à Coup Sûr !

Un cadeau à faire et vous ne connaissez pas ses goûts ? Un anniversaire la semaine prochaine et vous êtes totalement en retard ?
Visez dans le mille en offrant un Chèque Cadeau !

Offrez jusqu'à 300€ de Chèque Cadeau utilisable sur tous les articles www.rockagogo.com ! Les Chèques Cadeaux Rock A Gogo sont valables pendant 5 ans à compter de sa date d'achat et utilisables sur Internet, par téléphone et par courrier.

Comment Créer et Envoyer le Chèque Cadeau au Bénéficiaire ?

* Rendez-vous sur la page des Chèques Cadeaux pour sélectionner le montant du Chèque et son thème graphique !

* Indiquez l'adresse Email sur laquelle vous souhaitez que le Chèque Cadeau soit reçu.

- Soit nous l'envoyons sur votre adresse Email et vous le transférerez ensuite au bénéficiaire ;
- Soit nous l'envoyons directement sur l'adresse Email du bénéficiaire. Attention, si vous souhaitez offrir plusieurs Chèques Cadeaux, nous vous recommandons de faire une commande par Chèque car tous les Chèques Cadeaux seront envoyés à la même adresse Email !

* Ajoutez ce Chèque Cadeau au panier et réglez votre commande. 

Si la commande est uniquement composée d'un Chèque Cadeau, celui ci est utilisable par son bénéficiaire sous 2 jours ouvrés. Si votre commande est composée d'autres articles, le Chèque Cadeau sera également actif sous 2 jours ouvrés. Pour le délai de réception du reste de votre commande, veuillez vous référer au délai indiqué selon le mode de livraison choisi lors du passage de commande.
Une fois votre paiement validé, un Email contenant le Chèque Cadeau en .pdf est envoyé sur l'adresse Email indiquée lors de sa conception.

- Si vous avez renseigné votre adresse Email, il vous suffit d'imprimer ce Chèque pour l'offrir ou tout simplement de le transférer par Email au bénéficiaire !
- Si vous avez renseigné l'adresse Email du bénéficiaire, il recevra directement son Chèque Cadeau sur son adresse Email.

Comment Utiliser un Chèque Cadeau ?

Une utilisation simple et rapide sur le site, par téléphone ou par courrier !

Pour utiliser le Chèque Cadeau, il suffit de rentrer le code à usage unique qui lui est associé :
- Sur la page Mode de Paiement sur www.rockagogo.com ou ;
- En communiquant ce code lors de la commande par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou ;
- En joignant le Chèque Cadeau au bon de commande par courrier.

Le Chèque Cadeau Peut s'Utiliser en une ou Plusieurs Fois.

Le Chèque Cadeau peut s'utiliser en une ou plusieurs fois. Si le montant du panier est inférieur à celui du Chèque Cadeau, le restant dû est crédité sur le compte du bénéficiaire sous forme d'Avoir valable pendant 5 ans.
Si le montant du panier est supérieur à celui du Chèque Cadeau, le bénéficiaire doit compléter la somme restante avec les moyens de paiement qui lui sont proposés.

Conditions d'Utilisation des Chèques Cadeaux

Les Chèques Cadeaux ne font pas l'objet de crédit de Points "KDO" pour l'acheteur. Le bénéficiaire du Chèque Cadeau quant à lui profite des Points "KDO" sur sa commande.

Les Chèques Cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés même partiellement, ni portés au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte. Ils ne sont ni remplacés ni remboursés en cas de fin de validité, de perte ou de vol. Les Chèques Cadeaux peuvent faire l'objet d'une opposition en cas de perte ou de vol au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h).

Utilisation des Bons d'Achat

Comment Utiliser un Bon d'Achat ?

Pour utiliser un Bon d'Achat, il suffit de rentrer le code à usage unique qui lui est associé :
- Sur la page Mode de Paiement sur www.rockagogo.com ;
- En communiquant ce code lors de la commande par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h) ;
- En joignant le Bon d'Achat au bon de commande par courrier.

Conditions d'Utilisation et Durée de Validité des Bons d'Achat

Les Bons d'Achat ne peuvent s'utiliser qu'en une seule fois. Si le montant du panier est inférieur à celui du Bon d'Achat, le solde restant ne peut être reporté sur un compte ou sur une autre commande. Si le montant du panier est supérieur à celui du Bon d'Achat, vous devez compléter la somme restante avec les moyens de paiement qui vous sont proposés.

Les Bons d'Achat ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés même partiellement, ni portés au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire, ni faire l'objet d'un escompte.

Chaque Bon d'Achat a une durée de validité qui lui est propre. La date d'expiration du Bon d'Achat est indiquée sur son support. Ils ne sont ni remplacés ni remboursés en cas de fin de validité, de perte ou de vol. Les Bons d'Achat peuvent faire l'objet d'une opposition en cas de perte ou de vol au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h).

Les Alertes de Disponibilité

Vous avez repéré un article qui vous plaît mais il est momentanément indisponible ? Soyez prévenu dès son retour en stock !

Rock A Gogo VPC vous offre la possibilité de créer une alerte de disponibilité sur les articles de votre choix ce qui vous permet d'être directement prévenu par Email ! Notez que cette action ne vous engage pas à l'achat.

Pour créer une alerte, c'est très simple ! Il vous suffit d'aller sur la fiche produit de l'article qui vous intéresse, de sélectionner la taille attendue puis de cliquer sur "Alerte Disponibilité"  en indiquant votre adresse Email.

Vous recevrez automatiquement une alerte sur votre adresse Email dès que la ou les tailles sélectionnée(s) sera (seront) à nouveau disponibles. Soyez le premier à en profiter pour être sûr que l'article ne vous file pas sous le nez une seconde fois !

Si vous avez un Espace Client sur www.rockagogo.com, vous pouvez suivre, consulter et gérer toutes les alertes de disponibilité que vous avez posées en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur "Suivi des Alertes".

Les Paniers Enregistrables

Vous pouvez à n'importe quel moment enregistrer les articles que vous avez sélectionnés au cours de votre navigation et les retrouver quand vous le souhaitez.

Pour pouvoir procéder à cette sauvegarde, rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre panier et cliquez sur le bouton "Sauvegarder mon Panier".

- Si vous êtes déjà connecté à votre Espace Client, votre panier est directement sauvegardé sur votre compte dans l'onglet "Paniers Sauvegardés" ! Aussi un Email vous est envoyé vous rappelant que vous venez d'enregistrer votre panier.

- Si vous n'êtes pas encore connecté, rentrez tout simplement votre adresse Email. Vous pouvez consulter et récupérer votre panier à tout moment depuis le message qui vous a été envoyé !

Vous pouvez enregistrer autant de paniers que vous le souhaitez et cette procédure n'engage pas la commande. Sachez cependant que la sauvegarde de votre panier n'engage pas la réservation des articles sélectionnés. Il est donc possible que les articles que vous aurez précédemment sauvegardés ne soient plus disponibles lors d'une prochaine visite.

Les Favoris

Un article vous a tapé dans l’œil ? Vous souhaitez le retrouver facilement plus tard ou partager une liste d'envies avec des amis ? La fonction d'ajout aux favoris est faite pour vous !

Rendez-vous sur la fiche produit de l'article repéré et cliquez sur le bouton « Ajouter aux favoris ».

Si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous à votre Espace Client ou créez-en un en quelques clics afin d'ajouter l'article dans votre onglet « Mes favoris ».

Consultez et gérez vos articles favoris depuis votre Espace Client.

Une fois dans l'onglet « Mes favoris », vous pouvez facilement ajouter vos favoris au panier en cours en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier ». N'oubliez pas d'indiquer les tailles et quantités souhaitées ! Vous pouvez également modifier votre liste en supprimant simplement les articles souhaités des favoris.

Faites découvrir vos trouvailles à vos amis : Partagez vos favoris !

En cliquant sur « Partager mes favoris »,  vous pouvez diffuser votre liste d'envies via Facebook, Twitter, Google + ou encore par Email. Pour partager votre wishlist Rock A Gogo par Email, copiez simplement l'adresse URL qui apparaît dans la fenêtre puis collez-la dans votre Email ! Votre liste sera alors accessible par vos amis et ils pourront également ajouter vos articles favoris dans leur panier.

Une fonctionnalité parfaite pour se faire offrir des cadeaux qui vous plairont forcément ! ;-)

Livraison

Notre team Rock A Gogo VPC met tout en place pour que vous réceptionniez votre colis dans les plus brefs délais. Une livraison rapide et adaptée à vos besoins est l'une de nos priorités. C'est pour cela que dès la page d'accueil, vous êtes informé du délai de livraison.

Voici un exemple pour la France Métropolitaine :

Passage de la commande le 1er du mois + Traitement de 2 jours + Acheminement de 2 jours = Réception le 5 du mois ! Si Week-End = Réception le 7 du mois.

Plusieurs moyens de transport vous sont proposés pour que vous obteniez une livraison à la carte.

Le choix du mode d'expédition s'effectue à l'Étape 3 – Livraison lors du passage de votre commande.

Sachez que vous pouvez aussi effectuer des réductions sur vos frais de port en utilisant vos Points "KDO". Pour plus d'informations sur ce service, consultez nos Conditions d'Utilisation de vos Points "KDO".

Inscription et Résiliation à la Newsletter

Inscription

Vous pouvez à tout moment vous inscrire à notre newsletter pour suivre l'actualité de Rock A Gogo VPC !

Découvrez en un clic, nos nouveaux articles, nos nouvelles collections, nos promos, nos exclus, nos codes de réductions et nos offres promotionnelles qui vous sont réservées !

Une newsletter est envoyée à peu près toutes les deux semaines. Pour une question d'éthique et afin de respecter votre vie privée, nous vous garantissons de ne pas être intrusif et de pas diffuser ni revendre les informations vous concernant.

Pour vous inscrire à notre newsletter, deux solutions vous sont proposées :

1 - Si vous possédez déjà un Espace Client sur www.rockagogo.com :

- Il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client, de cliquer sur l'onglet "Newsletter" et de cocher "Oui" à "Recevoir la newsletter"

2 - Si vous n'avez pas encore créé d'Espace Client sur www.rockagogo.com :

- Soit vous prenez quelques instants afin de créer votre compte et vous cochez "Oui" à "Recevoir la newsletter";

- Soit vous souhaitez uniquement recevoir notre newsletter, auquel cas il vous suffit d'indiquer votre adresse Email dans le champ "Inscription Newsletter" dès la page d'accueil de www.rockagogo.com ou d'indiquer votre adresse Email sur cette page : Inscription Newsletter.

Un Email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez communiquée. Il vous suffira de cliquer sur le lien d'activation présent dans celui-ci pour finaliser votre inscription.

Résiliation

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez librement et à tout moment :

- Accéder à votre Espace Client et cliquer sur l'Onglet "Newsletter". Une fois sur la page, cocher "Non" à la case "Recevoir la newsletter" ;

- Nous en faire la demande par notre formulaire de contact en indiquant l'adresse Email sur laquelle vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter ;

- D'aller sur cette page dédiée à l'Abonnement et à la Résiliation, d'indiquer votre adresse Email sur laquelle vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter et de cliquer sur le bouton "Supprimer". Votre demande sera alors prise en compte par nos services.

Sécurité et Protection de vos Informations

Comment Notre Site Vous Assure-t-il un Paiement 100% Sécurisé ?

www.rockagogo.com est hébergé sur un serveur dédié et sécurisé, installé dans des locaux surprotégés à accès limité chez la société OVH – Roubaix (59). Ceci vous assure d'une parfaite sécurité et confidentialité de vos coordonnées bancaires lors du traitement de celles-ci.

Aussi, www.rockagogo.com utilise la technologie de sécurisation des échanges sur Internet appelée Secure Sockets Layer (SSL). Le processus de commande se déroule donc sur des pages sécurisées grâce au protocole HTTPS qui chiffre toute communication entre votre navigateur et notre serveur. Les pages que vous visitez et les informations que vous envoyez sont cryptées avant leur transmission sur Internet, rendant nulles les probabilités d'interception de vos données.

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Lors du processus d'achat, vous êtes dirigé vers des pages que nous avons sécurisées par un certificat délivré par l'Autorité de Certification Thawte DV SSL CA. Ce certificat vous garantit que vous êtes bien sur www.rockagogo.com et que vos données sont sécurisées. Lors du passage de votre commande vous pouvez à tout moment cliquer sur le cadenas de votre navigateur (le plus souvent à gauche de votre barre d'adresse URL) pour avoir des informations sur la sécurisation de la page que vous consultez.

L'intégralité des transactions de Cartes Bancaires est traitée par le Crédit Agricole de Loire Atlantique Vendée.

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Rock A Gogo VPC fait du respect de la vie privée l'une de ses priorités. Pour une question d'éthique et afin de respecter votre vie privée, nous vous garantissons de ne pas être intrusif et de pas diffuser ni revendre les informations vous concernant.

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