FOIRE AUX QUESTIONS

Le site

Utilisation du site

Page d'accueil

La page d'accueil est organisée autour des douze grandes catégories principales des produits proposés. Ces catégories représentent le moyen le plus facile pour trouver ce que vous cherchez. Voici un aperçu des catégories :

NEWS
Consultez nos nouveautés régulièrement mises en ligne !

ROCK & METAL
Retrouvez les t-shirts, drapeaux, patchs, posters, sweats... à l'effigie de vos groupes préférés !

LICENCES POP CULTURE
Tous les goodies des plus grandes licences du cinéma, des séries, du jeu vidéo etc... sont regroupés dans cette catégorie.

MARQUES
Toutes les marques tendances du moment sont répertoriées dans cette catégorie !

STYLES DE MODE
Choisissez un produit suivant son style : Darkwear, Rockwear, Streetwear, Ethnicwear, ou autre !

VÊTEMENTS
Choisissez un produit suivant son style, son support ou encore sa marque !

CHAUSSURES
Autant de modèles s'offrent à vous dans cette catégorie... Vous trouverez forcément chaussure à votre pied !

ACCESSOIRES
Faites votre choix parmi une large gamme d'accessoires (Patchs, bracelets, portes-clés, tasses, mugs... ) pour faire plaisir ou vous faire plaisir !

BIJOUX & CUIRS
La catégorie des bijoux & cuirs saura vous combler. Retrouvez un large choix de colliers, bagues, montres, bracelets, chaînes...

COSMÉTIQUES ET TEINTURES
Variez les couleurs avec notre large sélection de maquillage et de colorations pour cheveux !

MAISON & DÉCO
Faites revivre votre maison grâce à nos produits de décoration !

PROMOS
Retrouvez toute l'année notre large choix d'articles en promotion !

Barre de recherche

L'outil barre de recherche vous permet de retrouver directement le produit qui vous intéresse. Saisissez un groupe, une marque, un accessoire ou un support et vous retrouverez tous les résultats liés à votre recherche.

Option de recherche

Lorsque vous êtes dans une catégorie, vous pouvez affiner votre recherche via les 2 zones de recherches situées en haut à gauche de la page de la catégorie. Ainsi, précisez votre recherche suivant :

- Le produit le plus récent ;

- Le produit le plus ancien ;

- Le produit le moins cher ;

- Le produit le plus cher ;

- La taille du vêtement ;

Espace Client

Comment créer un compte Rock A Gogo ?

Pour créer un compte client, suivez ces 3 étapes simples et tirez tous les avantages du site (fidélité récompensée, paniers enregistrables, suivi colis et bien plus !...).
1 – Cliquez sur « Espace Client », dans l'encart dédié en haut à droite de la page de notre site.
2 – Remplissez le formulaire d'inscription. (Il ne prend qu'une minute !)
3 – C'est fait ! Vous pouvez maintenant récupérer vos paniers enregistrés, consulter votre compte de Points "KDO" ou encore gérer toutes vos adresses de livraison et tout ça sur un espace 100% sécurisé !

Comment changer mon adresse Email ?

Le changement d'adresse Email s'opère dans votre « Espace Client », à partir de l'onglet « Identité ».

Comment changer mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, dirigez-vous vers votre « Espace Client », puis vers l'onglet « Mot de passe ». Vous devez saisir l'ancien avant de le modifier.

Comment récupérer une adresse Email ou un mot de passe perdu ?

1 - Cliquez sur « Espace Client » dans l'encart dédié en haut à droite de la page de notre site.
2 - Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse Email dans le champ. Nous retrouverons votre compte client et vous enverrons un code de vérification afin de définir un nouveau mot de passe. Notez que nous ne pouvons pas vous fournir votre mot de passe actuel, celui-ci étant crypté, nous n'y avons pas accès.
3 - Entrez votre code de récupération dans le champ prévu à cet effet et choisissez votre nouveau mot de passe pour vos prochaines connexions à votre Espace Client.

Concernant votre Email, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02.40.75.51.29, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter ?

Inscrivez-vous ou désabonnez-vous en 2 clics !
Cliquez sur l'encart "Newsletter" situé dans votre « Espace Client » afin de vous y inscrire ou de choisir de ne plus la recevoir.

Comment supprimer mon compte client ?

Afin de supprimer votre compte client, nous vous demandons de nous contacter par téléphone (02.40.75.51.29) ou par Email (clients@rockagogo.com).

Qu'est ce que les Points "KDO" ?

Comment ça marche ?
Conditions d'utilisation
Gérer et consultez vos Points "KDO"
Choisissez vos cadeaux parmi un large choix d'articles sur le site

Les Produits

Le statut des produits

Quels sont les différents statuts des produits ?

Les produits sont répertoriés en fonction de différents statuts : 

Les Nouveautés
Retrouvez les derniers articles fraîchement arrivés !

Les Meilleures Ventes
Découvrez quels sont les produits qui rencontrent le plus de succès !

Les Produits à - de 10€
Tous les produits à moins de 10€ sont dans cette catégorie. Affaires garanties !

Les Produits en Promo
Vous cherchez à faire des économies ? Consultez les produits en promo via cette rubrique.

Les Good Prices
Les meilleurs rapports qualité/prix sont sur les produits possédant la vignette « Good Prices » !

Les Points "KDO" Bonus
Tous les produits qui comportent le statut « Points "KDO" Bonus » vous font gagner des Points "KDO" supplémentaires, s'ajoutant à ceux initialement prévus. Retrouvez toutes les informations à propos des Points "KDO" sur cette page : https://www.rockagogo.com/kdo-gerer.

Les Stocks Limités
Retrouvez les produits disponibles en quantités limitées dans cette rubrique. Attention, il n'y en aura pas pour tout le monde !

Les Fins de Série
Toutes les fins de série sont à retrouver dans cette rubrique. Ces produits ne seront plus réapprovisionnés une fois les articles vendus dans leur totalité.

Les Chèques Cadeaux
Faites plaisir à coup sûr, sans vous tromper, en offrant jusqu'à 300€ de Chèque Cadeau utilisable sur tous les articles www.rockagogo.com ! 

Les Bons Plans
Profitez de toutes les offres que Rock A Gogo vous propose via « Les bons plans » !

Disponibilité

Lorsqu'un article est indisponible, quand sera t-il de nouveau en stock ?

En fonction des fournisseurs, sachez que nous recevons des livraisons environ toutes les 3 à 8 semaines, sous réserve que nous soyons livrés sur toutes les références ainsi que sur toutes les tailles commandées.
Pour mieux vous informer de l'indisponibilité d'un vêtement, la case de taille est grisée. 

Pensez à vous inscrire à l'alerte par Email, par le biais de la fiche produit, sur la taille qui vous intéresse. Vous recevrez automatiquement un Email vous informant du retour en stock de l'article, ou de sa rupture définitive s'il est arrêté entre-temps par notre fournisseur.

Que faire si l'article est épuisé ?

Si l'article est épuisé et que vous n'avez pas la possibilité de mettre sur la fiche produit une alerte pour le retour en stock, cela signifie que nous n'en récupérerons pas. Le produit est arrêté par notre fournisseur.
Afin de vous informer que l'article est définitivement épuisé, l'information apparaît lorsque vous cliquez sur la taille souhaitée.

Comment poser une alerte sur un produit ?

Inscrivez-vous à l'alerte par Email, en vous rendant directement sur la fiche produit en question. Enregistrer l'alerte en cliquant sur « alerte disponibilité » sur la taille qui vous intéresse. Vous recevrez alors automatiquement un Email vous informant du retour en stock de l'article, ou de sa rupture définitive s'il est arrêté entre-temps par notre fournisseur.

Que faire si je n'ai pas de nouvelles alors qu'une alerte est posée sur un produit depuis un certain temps ?

Si vous avez déjà mis une alerte sur un ou plusieurs produits et que vous n'avez pas encore reçu d'Email vous informant du retour en stock, il est probable que nous ayons reçu une livraison depuis mais que l'article que vous attendiez n'ait pas été livré. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter directement, par téléphone au 02.40.75.51.29 ou par Email à l'adresse clients@rockagogo.com, pour plus de précisions sur ces produits. 

Qualité et Garanties

Les produits sont-ils conformes aux visuels du site ?

Sur le site, chaque produit est soumis à une description la plus complète possible. Toutefois, les descriptifs et visuels ne sont pas contractuels.
Quelques paramètres matériel rentrent en compte quant au rendu visuel des produits (colorimétrie, paramètres de votre écran d'ordinateur, visuels fournisseurs...).
Si vous constatez qu'un des articles présentés ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter au 02.40.75.51.29 (non-surtaxé).

Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Rock A Gogo a toujours sélectionné ses fournisseurs selon le respect d'un cahier des charges rigoureux. Si un produit rencontre des défauts de fabrication ou soulève des problèmes récurrents, notre équipe en fait part au fournisseur et stoppe sa distribution. 

Les commandes

Méthodes

Comment passer ma commande ?

La commande se déroule en 5 étapes après sélection du ou des articles souhaités. Vous pouvez
commander en ligne tous les jours de la semaine 24h sur 24. 

Etape 1 : Choix des produits
Vous pouvez les commander depuis leur page produit en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Etape 2 : Coordonnées
- Si vous n’êtes pas client Rock A Gogo : complétez les informations demandées et passez à l’étape
suivante.
- Si vous êtes client Rock A Gogo, saisissez votre adresse Email et votre mot de passe afin que vos coordonnées soient pré-remplies automatiquement.

Etape 3 : Livraison
Une fois connecté(e) à votre Espace Client, vous pouvez modifier votre adresse de livraison et choisir votre mode de transport (Colissimo sans ou avec remise contre signature, ou Lettre Suivie, ou encore Chronopost). À partir de cette étape, vous serez dans la possibilité de choisir ou non d'utiliser vos Points "KDO" pour réduire vos frais de livraison.
Cliquez sur « continuer ».
Un récapitulatif de la livraison vous sera présenté avant de valider définitivement votre commande.

Etape 4 : Paiement
Après validation, vous pourrez accéder à l'étape du paiement en ligne.
Plusieurs modes de paiement sont proposés :

- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ;
- Paypal ;
- Chèque ;
- Virement bancaire ;
- Mandat cash ;
- Mandat international ;
- Contre-remboursement ;
- Chèque cadeau.

Etape 5 : Confirmation du paiement
Rock A Gogo vous informera que votre commande a bien été enregistrée et vous recevrez automatiquement un récapitulatif de la commande par Email.

Le panier

Qu'est ce que le panier ?

Le panier est un espace virtuel vous permettant de conserver vos différents articles en vue de leur achat en ligne. Celui-ci est situé dans l'encart en haut à droite du site.

Comment changer une quantité dans mon panier ?

Afin de changer la quantité d'un produit, vous pouvez le faire simplement en choisissant un autre chiffre dans le menu déroulant « Quantité » prévu à cette effet.

Comment choisir une autre taille pour un article dans mon panier ?

Si vous souhaitez changer la taille de votre article, retournez sur la fiche produit afin de valider la nouvelle taille voulue puis supprimez ensuite du panier la première taille sélectionnée.

Comment supprimer un article dans mon panier ?

Pour supprimer un article de votre panier, cliquez tout simplement sur « supprimer » à droite.

Comment récupérer un panier sauvegardé ?

Lorsque vous vous déconnectez de votre compte client, nous vous demandons si vous souhaitez « vider le panier ». Décochez cette case, vous retrouverez alors votre panier enregistré lors de votre prochaine connexion à notre site, sous réserve que vous utilisiez le même ordinateur.

Modifications et annulations

Comment puis-je modifier ma commande une fois validée ?

Pour modifier votre commande vous devez impérativement nous contacter, par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé), ou par Email à l'adresse clients@rockagogo.com. Attention, le traitement de ces demandes par Email ne pouvant pas être instantané, ROCK A GOGO VPC ne garantit pas que les modifications souhaitées puissent être appliquées à temps.

Dès que la commande entre en phase de préparation, un Email vous est envoyé et celle-ci n'est plus modifiable ni annulable. Vous disposez donc d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits non souhaités ou effectuer un échange. Retrouvez l'article concerné dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande vous devez impérativement nous contacter, par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé), ou par Email à l'adresse clients@rockagogo.com. Attention, le traitement de ces demandes par Email ne pouvant pas être instantané, ROCK A GOGO VPC ne garantit pas que les modifications souhaitées puissent être appliquées à temps.

Dès que la commande entre en phase de préparation, un Email vous est envoyé et celle-ci n'est plus modifiable ni annulable. Vous disposez donc d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits non souhaités ou effectuer un échange. Retrouvez l'article concerné dans nos Conditions Générales de Vente.

Les Points "KDO"

Qu'est ce que les Points "KDO" ?

Au cours de vos différentes commandes sur notre site, vous cumulez des Points "KDO". Ces points vous donnent le droit à toute une gamme de produits. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles références dans notre catalogue KDO pour vous récompenser de votre fidélité.
Plus d'informations sur : www.rockagogo.com/kdo-offre

Comment utiliser les Points "KDO" ?

- Choisissez vos cadeaux parmi notre large choix d'articles ;
- Transformez vos Points "KDO" en réduction des frais de port ;
- Cumulez vos Points "KDO" en les conservant pour plus tard.
Plus d'informations sur : Gérer les Points "KDO".

Les Points "KDO" sont-ils limités dans le temps ?

Il n'y a aucune limite dans le temps concernant les Points "KDO" . Si vous souhaitez cumuler vos points ou que vous ne les avez pas tous utilisés, ceux-ci vont simplement être conservés sur votre Espace Client dans l'onglet "Points Fidélité". Ils seront à votre disposition dès votre prochaine commande !

Peut-on gagner des points sur les articles en promo ou sur les articles soldés ?

Oui. C'est le montant de votre commande hors frais de port qui est pris en compte pour le calcul de vos Points "KDO". Voir tableau « Calcul des Points "KDO" par montant de commande » ci-dessus.

Peut-on commander uniquement des cadeaux ?

Oui, c'est possible, vous pouvez effectuer une commande uniquement avec vos Points "KDO". Cependant, les frais de port resteront à votre charge mais vous pouvez vous les offrir si votre solde de Points "KDO" vous le permet.

Peut-on gagner des points sur le montant des frais de port ?

Non, le montant des frais de port est exclu du calcul des Points "KDO".

Peut-on ajouter un ou des articles cadeaux à partir de mon panier d'achat ?

Oui ! Pour accéder au choix des cadeaux il vous faut :
- Soit, depuis votre panier, cliquez sur le bouton vert "CHOISIR VOS CADEAUX
- Soit en cliquant en bas du site dans "FIDÉLITÉ RÉCOMPENSÉE" puis sur le lien "Choisissez vos Cadeaux".

Peut-on supprimer un ou des articles cadeaux à partir de son panier d'achat ?

Oui, il vous suffit de cocher le ou les articles cadeaux dans la case de gauche correspondante de votre panier et de cliquer sur l'onglet "SUPPRIMER".

Suite à une commande m'ayant donné droit à des cadeaux, je souhaite renvoyer un ou plusieurs articles qui ne me conviennent pas pour un remboursement ou un avoir. Puis-je garder tous mes cadeaux, sinon que dois-je faire ?

Si votre commande comprenait des cadeaux, deux cas sont possibles. Vous pouvez :

- Nous retourner les cadeaux auquel le nouveau panier atteint ne vous donne plus droit ;
- Vous n'aviez pas utilisé tous vos Points "KDO" alors votre compte Points "KDO" sera déduit de la différence ;
- Conserver ces cadeaux, toutefois la SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de déduire le montant du prix du ou des cadeaux en question, de votre Remboursement ou de votre Avoir. Dans le cas où le solde des Points "KDO" correspondant ne tomberait pas juste à zéro, la différence sera ajoutée à votre compte Points "KDO".

L'intégralité des modalités d'utilisation des Points "KDO" est disponible dans les Conditions Générales d'Utilisation à cette page : Explications Points "KDO".

Je suis client des magasins Rock A Gogo de Nantes et/ou de la Tranche sur Mer, puis-je utiliser mes Points "KDO" dans ces magasins ?

Non, les points sont utilisables uniquement sur www.rockagogo.com.

Entreprises et administrations

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Oui, nous acceptons les commandes d'entreprises ou d'administrations. Contactez notre service client à ce numéro pour avoir plus de détails : 02.40.75.51.29 (numéro non-surtaxé), ou consultez notre « Espace Professionnel ».

Les paiements

Méthodes et moyens de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Rock A Gogo VPC souhaite vous offrir un maximum de confort quant à vos moyens de paiement et respecter vos habitudes d'achat sur Internet. Nous avons sélectionné pour vous la possibilité de régler par :

- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
- Paypal
- Chèque
- Virement bancaire
- Mandat Cash
- Mandat international
- Contre-remboursement
- Chèque Cadeau

Comment le système de paiement Paypal fonctionne-t-il ?

Sécurité : Aucune information bancaire n'est transmise aux sites marchands. Vous bénéficiez également de la protection « livré ou remboursé », quel que soit le site sur lequel vous passez commande.
Simplicité : Vous n’avez plus besoin d’avoir votre carte de paiement sur vous ni de taper vos N° de votre carte bancaire. Payez en quelques clics avec votre Email et votre mot de passe.
Disponibilité : Paypal est disponible dans la plupart des grandes enseigne. Le système vous offre la même sécurité pour vos achats en France ou à l’étranger. Vous pouvez également utiliser Paypal depuis votre mobile ou votre tablette.

En choisissant ce mode de paiement, il vous suffit de vous identifier à votre Compte Paypal ou d'en créer un, puis de confirmer le montant de votre commande.
De retour sur notre site, finalisez le règlement en cliquant sur le bouton "Passer la commande". Ainsi votre commande sera enregistrée et votre Compte Paypal sera débité.

ETAPE 1 : Choisissez Paypal comme mode de paiement enregistré et votre Compte Paypal sera débité.
ETAPE 2 : Vérifiez le détail de votre commande et cliquez sur « AUTORISER LE PAIEMENT ».
ETAPE 3 : Enregistrez-vous auprès de Paypal ou entrez vos informations de connexion si vous êtes déjà inscrit(e). Vos renseignements de carte bancaire seront demandés si vous êtes nouveau ou si vous n'avez pas enregistré de carte auprès Paypal.
ETAPE 4 : Vous êtes redirigé vers Rock A Gogo. Vérifiez de nouveau les informations concernant votre commande et cliquez sur “PASSER LA COMMANDE ».
ETAPE 5 : Votre commande est effectuée. Vous recevrez par Email une confirmation de Paypal.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Chez Rock A Gogo nous avons toujours eu pour principe de faire confiance à tous nos clients comme ils nous on fait confiance en commandant sur notre site. C'est pourquoi votre carte bancaire sera débitée uniquement lorsque votre commande passera en expédition.

Que dois-je faire si ma carte bancaire ne passe pas ?

Nous ne nous permettons pas de débiter le montant de votre commande dès sa validation. Votre carte bancaire sera débitée uniquement quand votre commande passera en expédition.
Cet avantage pour le client comporte cependant certains risques. Il est susceptible que le débit ne puisse s'opérer pour diverses raisons liées à votre carte bancaire :

- La carte est invalide : Il doit tout simplement s'agir d'une erreur de frappe lorsque vous nous avez communiqué votre numéro de carte ;
- La carte est interdite ou périmée : En cas de carte volée ou perdue, nous pouvons attendre que vous ayez reçu une autre carte ;
- Votre plafond hebdomadaire autorisé est dépassé : auquel cas nous pouvons représenter le paiement à une date de votre convenance ;
- La carte présente des fonds insuffisants : Nous pouvons encore une fois représenter le paiement à une date de votre convenance.

Quel que soit le motif de refus du débit de votre carte, nous vous ferons parvenir le jour-même un Email vous alertant du refus de celui-ci ainsi que son motif. Dès réception de cet Email, merci de nous contacter par téléphone au 02.40.75.51.29 (numéro non-surtaxé) dans les meilleurs délais afin de faire les vérifications nécessaires, de trouver la meilleure des solutions et ainsi vous faire parvenir la commande au plus vite. Dans tous les cas, sachez que nous conservons votre commande et réservons vos articles pendant 10 jours. Toute nouvelle commande sera automatiquement annulée tant que le problème de débit de carte n'est pas résolu.

Sécurité

Comment le site assure t-il un paiement sécurisé ?

Ce site est hébergé sur un serveur dédié et sécurisé, installé dans des locaux surprotégés à accès limité chez la société Digital Rural Informatique (72). Ceci vous assure une parfaite sécurité et confidentialité de vos coordonnées bancaires lors du traitement de celles-ci.
Aussi, www.rockagogo.com utilise la technologie de sécurisation des échanges sur Internet appelée Secure Sockets Layer (SSL). Le processus de commande se déroule donc sur des pages sécurisées grâce au protocole HTTPS qui chiffre toute communication entre votre navigateur et notre serveur. Les pages que vous visitez et les informations que vous envoyez sont cryptées avant leur transmission sur Internet, rendant nulles les probabilités d'interception de vos données.

Comment en être certain ?

Lors du processus d'achat, vous êtes dirigé vers des pages que nous avons sécurisées par un certificat délivré par l'Autorité de Certification Thawte DV SSL CA. Ce certificat vous garantit que vous êtes bien sur www.rockagogo.com et que vos données sont sécurisées.
Lors du passage de votre commande, vous pouvez à tout moment cliquer sur le cadenas de votre navigateur (le plus souvent à gauche de votre barre d'adresse URL) pour avoir des informations sur la sécurisation de la page que vous consultez.
L'intégralité des transactions de Carte Bancaire est ensuite déposée sur notre compte du Crédit Agricole de Loire Atlantique Vendée.

TVA

La TVA française s'applique-t-elle lorsque je suis à l'étranger ou aux DOM-TOM ?

Si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT). Voici les territoires concernés :
- Les États qui n'appartiennent pas à l'Union Européenne ;
- Les territoires d'un État membre situé en dehors du champ d'application de la directive 77/388/CEE modifiée ou des îles anglo-normandes ;
- Les départements d'outre-mer (DOM) : la Guadeloupe et ses dépendances, la Guyane, la Martinique, la Réunion et Mayotte ;
- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités territoriales (COM) : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et Wallis et Futuna.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter ces pages :
- Territoires exonérés de TVA : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31118 ;
- Taux de TVA applicables dans les États membres de l'U.E. : https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/eu-country-specific-information-vat_fr

Quels sont les frais de douanes ?

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM, la facture est établie en HORS TAXES (HT), c'est à dire sans la TVA Française de 20%. Si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT).
Dans ce cas et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur. Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du destinataire ; ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client. La SARL ROCK A GOGO VPC ne pourra en aucun cas être tenue de régler ces taxes à la place du client.
En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur.

Les retours

Que dois-je faire si un article ne me convient pas ?

Que vous ayez reçu un article dont la taille ne vous convient pas ou qui ne correspond pas à vos attentes, veuillez remplir ce formulaire et nous contacter afin de réserver les produits souhaités en échange. Nous pourrons également vous créditer un avoir (valable 5 ans), ou encore procéder à un remboursement.
Nous vous conseillons de nous réexpédier votre article en Colissimo suivi sans signature (à vos frais), dans l'emballage de votre choix. La réexpédition du produit désiré en échange est à notre charge.

ATTENTION : les articles suivants ne seront ni repris ni échangés :
- Les sous-vêtements, boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils n'ont pas été déballés) ;
- Les lentilles, produits de coloration et produits de nettoyage s'ils ont été ouverts ;
- Les posters en aucun cas, en raison de leur fragilité.

Toutefois, il n'y a aucun problème pour nous retourner un article soldé ou en promotion.

Que dois-je faire si un article est endommagé ?

Si malgré tout le soin que nous apportons au traitement de votre commande, vous recevez un article défectueux, contactez-nous impérativement avant tout retour.
Veuillez contacter notre service clients, de préférence par téléphone au 02.40.75.51.29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h), par Email à l'adresse clients@rockagogo.com ou par le biais de la page Contact.
Une réservation pour un nouvel article pourra ainsi être immédiatement effectuée.

Les frais de port engagés pour nous retourner votre commande seront assumés par la SARL ROCK A GOGO VPC. Néanmoins, nous n'accepterons aucun retour en Contre remboursement ou port dû : un bon de retour Colissimo prépayé vous sera fourni (par Email ou par courrier à votre convenance) après étude et validation par nos services.
Il vous suffira de réutiliser le colis que vous avez reçu, ou recycler un emballage en votre possession, pour y coller l'étiquette retour.
Attention ! vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à réception du colis pour nous en informer et lancer la procédure.

À quelle adresse dois-je retourner mon colis ?

Pour tout retour, expédiez votre colis à cette adresse :

ROCK A GOGO VPC
BP 48 203
44982 SAINTE LUCE SUR LOIRE Cedex

Y'a t-il des articles qui ne sont pas repris ?

Oui, plusieurs types d'articles ne sont pas repris ni échangés :

- Les sous-vêtements, boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils n'ont pas été déballés) ;
- Les lentilles, produits de coloration et produits de nettoyage s'ils ont été ouverts ;
- Les posters en aucun cas, en raison de leur fragilité.

Peut-on retourner un article soldé ou en promotion ?

Il est tout à fait possible de nous retourner un article soldé ou en promotion.

Réductions, Bons Plans et Avoirs

Codes de Réduction et Promotions

Comment s'y prendre afin d'obtenir des Codes de Réduction et/ou bénéficier de Promotions ?

Pour obtenir des Bons de Réduction et Promotions, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site, à vous abonner à notre newsletter, et à suivre notre actualité sur Facebook, Twitter, Google Plus, Myspace, Instagram et Pinterest.

Puis-je bénéficier en boutique physique des Codes de Réduction et Promotions valables sur le site internet ?

Non, les Codes de Réduction et Promotions sont valables uniquement sur le site www.rockagogo.com.

Les Bons Plans

Quels sont les Bons Plans du moment ?

Afin d'être informé(e) des Bons Plans du moment, nous vous invitons à consulter régulièrement la page suivante : Les Bons Plans

Puis-je bénéficier en boutique physique des Bons Plans disponibles sur le site internet ?

Non, les Bons Plans sont disponibles uniquement sur le site www.rockagogo.com.

Les Avoirs

Comment utiliser mon Avoir ?

Pour utiliser votre Avoir, rendez-vous dans le processus d'achat avant l'étape « 4 Mode de paiement ». Vous pourrez alors choisir de l'utiliser, ou non. Celui-ci est valable 5 ans.

Que faire si je perds mon « Avoir papier » ?

Pas de panique ! Votre Avoir est disponible en permanence dans votre Espace Client, dans l'onglet « Avoirs ».

Puis-je utiliser en boutique physique mon Avoir obtenu sur le site internet ?

Non, l'Avoir est utilisable uniquement sur le site www.rockagogo.com

La Livraison

Délais

Quels sont les délais de livraison ?

Rock A Gogo fera toujours son possible pour que vous réceptionniez votre commande dans les plus brefs délais. 
- 4 jours ouvrés pour Colissimo ;
- 24h pour Chronopost en France Métropolitaine et Monaco (pour certaines îles du littoral, le délai peut être allongé d'un jour). Notez également que votre commande doit être enregistrée du lundi au jeudi avant 14h. Toute commande validée après cet horaire sera livrée le surlendemain (ou prochain jour ouvré). Les commandes passées le vendredi avant 14h seront livrées le lundi suivant (hors jour férié), à moins de choisir la livraison le samedi. Cette option engendre un surcoût calculé en fonction du poids de votre colis.

Exemple Colissimo : Passage de la commande le 1er du mois + Traitement de 2 jours + Acheminement de 2 jours = Réception le 5 du mois. Si Week-end = Réception le 7 du mois.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande en temps réel sur notre site en entrant votre adresse Email et mot de passe sur votre Espace Client. Tout changement sur l'état de votre commande (préparation, expédition, etc.) y sera automatiquement et immédiatement affiché. Vous recevrez également une notification par Email.

Attention ! Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination. Il est à noter que pour les DOM-TOM, l'Union Européenne (hors Belgique) et l'International, les délais d'acheminement sont de 1 à 2 semaines.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter le calculateur de délai de Coliposte à l'adresse suivante : http://www.coliposte.fr/GC/. Choisissez votre pays de destination, la date de départ de votre commande et indiquez dans la case code postal : 44980.

De manière générale, votre commande sera préparée dans les 24 à 48 heures sauf en cas de réservation, de rejet ou défaut de paiement, d'adresse incomplète ou de rupture de stock imprévue. En cas de problème, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Dans le cas d'un colis non reçu sous 48h après l'envoi de l'Email d'expédition de votre colis, contactez-nous par Email - clients@rockagogo.com - ou par téléphone au 02.40.75.51.29 (numéro non-surtaxé). afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Plus d'informations sur : Garanties livraison.

Que faire si le délai indiqué sur le site n'est pas respecté ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Problème lié à votre carte bancaire (débit à l'expédition du colis) : le paiement est rejeté et dans ce cas, nous vous enverrons un Email dans les plus brefs délais.
- Erreur de stock : l'article n'est plus disponible, nous vous contacterons alors dans les meilleurs délais pour vous en informer.
- Retard de livraison : nous vous rappelons que le délai de réception des commandes est un délai "estimé", le transporteur peut rencontrer des problèmes qui peuvent engendrer du retard sur la réception des colis.
Dans le cas d'un colis non reçu sous 48h après l'envoi de l'Email d'expédition de votre colis, contactez-nous par Email - clients@rockagogo.com - ou par téléphone au 02.40.75.51.29 (numéro non-surtaxé). afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Attention ! Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination. Il est à noter que pour les DOM-TOM, l'Union Européenne (hors Belgique) et l'International, les délais d'acheminement sont de 1 à 2 semaines.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le calculateur de délai de Coliposte à l'adresse suivante : http://www.coliposte.fr/GC/. Choisissez votre pays de destination, la date de départ de votre commande et indiquez dans la case code postal : 44980.

Tableau des Frais de Port

À partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Vous pouvez cumuler les Points « KDO » qui vous permettront de réduire vos frais de port : Tout savoir sur Les Points "KDO"

Conditionnement et suivi de commande

Comment ma commande est-elle conditionnée ?

Nos posters sont expédiés dans des tubes rigides cartonnés sans frais supplémentaires.
Les autres articles sont expédiés dans des pochettes enveloppes imperméables, souples et indéchirables ou des cartons suivant leur taille et leur fragilité. Les frais d'emballage sont à la charge de la SARL ROCK A GOGO VPC.

Attention ! Les colis sont parfois "maltraités" et bien que nous préparions des colis conformes aux conditions de Coliposte, certains étant jetés sans précaution dans les chariots ou sur les tapis roulants des centres de tri, il arrive que l'enveloppe ou le carton subisse un endommagement.

C'est pourquoi, nous informons tous nos clients sur la réception d'un colis spolié et les démarches à effectuer, dans nos Conditions Générales de vente.

Où se trouve mon colis ?

Chaque colis est expédié en So Colissimo ou en Chronopost et dispose d'un code de suivi unique. Vous pouvez à tout moment consulter la localisation de votre colis en le suivant sur le site du transporteur. Le lien ainsi que le N° de colis vous seront communiqués dans l'Email d'expédition qui vous est envoyé en fin de journée.

Animations et Concours

Organisez-vous souvent des Concours ?

Consultez la page Concours afin d'accéder aux Concours actifs !

Comment accéder aux résultats des anciens Concours ?

Via la page Archives, accédez aux résultats des anciens Concours.

Où se trouve les règlements des Concours ?

Suivant le type de concours, le règlement n'est pas le même. Vous pourrez accéder à leur règlement directement via la page Concours.

Les produits spéciaux

Coloration

Comment appliquer correctement la coloration ?

Un pot ou un flacon peut être utilisé une fois pour une coupe mi-longue ou longue, ou plusieurs fois pour une coupe courte ou des mèches.
Ce sont des colorations semi permanentes. Elles tiennent 6 à 8 shampoings en moyenne et s'effacent peu à peu, shampoing après shampoing, sans effet de racines.
Pour un rendu plus coloré et éclatant, nous vous conseillons de vous décolorer les cheveux au préalable, surtout si vous êtes de nature foncée, sans quoi l'effet sera quasi inexistant.
Si vous devez effectuer une décoloration pour la première fois, nous vous invitons à prendre conseil auprès d'un coiffeur professionnel. Aussi, nous proposons des kits de décoloration que vous pouvez utiliser à la maison.
Attention, chacun peut réagir de manière totalement différente en fonction de l'épaisseur, ou de sa matière de cheveu.

Pour utiliser la couleur :

Il vous suffit de mouiller légèrement vos cheveux. Ensuite, mettez des gants en latex pour ne pas vous tâcher les mains puis appliquez la coloration, en allant bien des racines aux pointes.
Ensuite malaxez pour que la couleur prenne uniformément et laissez reposer 20 à 30 minutes en fonction de la couleur désirée.
Après 30 minutes de pause, vous devez mettre un peu d'eau puis malaxez à nouveau (remettez vos gants) et rincez définitivement jusqu'à ce que l'eau soit complètement claire. Pour finir, vous pouvez les sécher et vous coiffer comme d'habitude.

Combien de temps fait-elle effet ?

Ce sont des colorations semi permanentes. Elles tiennent 6 à 8 shampoings en moyenne et s'effacent peu à peu, shampoing après shampoing, sans effet de racines. 

Les Boutiques

Existe-t-il une boutique Rock A Gogo ?

Oui, 2 boutiques existent : à Nantes (44), ouverte toute l'année et à la Tranche sur Mer (85), ouverte uniquement en saison d'été.

NANTES (44)

Horaires d'ouverture :
L'équipe du shop vous accueille non stop :
Le lundi de 14h30 à 19h
Du mardi au vendredi de 11h à 19h
Le samedi de 10h à 19h non-stop !

Adresse :
11 Rue Paré – 44000 Nantes
Téléphone : 02 40 48 23 51

Liens :
Suivez le Shop sur Facebook
Et toute l'actu du salon de tatouage Turbo Zero

LA TRANCHE SUR MER (85)

Horaires d'ouverture :
En attente des nouveaux horaires pour 2018

Adresse :
18 Avenue Victor Hugo – 85360 La Tranche sur Mer
Téléphone : 02 51 30 48 51

Lien : 

Suivez le Shop sur Facebook

Infos Utiles :

Attention ! Les articles présentés sur le site internet ne sont pas forcément disponibles en magasin.

Partenariats

Est-il possible de créer un partenariat avec Rock A Gogo ?

Oui, un partenariat est envisageable. Que vous soyez une association, une entreprise, un groupe de musique... un partenariat avec Rock A Gogo est réalisable. Nous étudions toutes les propositions afin d'aboutir sur un projet concret et viable.
Pour toute demande, contactez-nous par Email à l'adresse com@rockagogo.com.

Recrutement

Recrutez-vous actuellement ?

Pour toute candidature spontanée, merci d'adresser vos lettre de motivation et CV à clients@rockagogo.com en y indiquant votre domaine d'activité.