Rock A Gogo VPC

Rock A Gogo / Conditions générales de vente

Vous devez prendre connaissance de ces conditions. ROCK A GOGO VPC ne pourra en aucun cas être tenu responsable de leur non-lecture.

1- Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes reçues par ROCK A GOGO VPC et sont valables à partir du moment où la commande est passée.

ROCK A GOGO VPC se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige antérieur. Les présentes conditions générales sont modifiables à tout moment sans préavis.

En cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou défaut de paiement, les informations vous concernant seront transmises au Parquet pour enquête.

2- Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors frais d'expédition. Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros. ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de ROCK A GOGO VPC jusqu'au paiement complet du montant total de la commande.

En cas d'erreur informatique ou de programmation, et dans tout autre dysfonctionnement dans le calcul du montant total dû par le client, la somme due qu'elle soit inférieure ou supérieure sera égale à la somme des prix en vigueur pour chaque article au moment de la commande et affiché sur les pages respectives de chaque produit commandé, prix réputé connu et accepté par le client, des frais de ports, déduction faite des éventuelles promotions sous réserve de leur applicabilité.

3- Réservation

Nous pouvons réserver les articles de votre commande durant un délai de 10 jours en l'attente de votre règlement.

4- Promotions et Codes de réductions

Les promotions qui sont proposées avec utilisation d'un code promotionnel sont conditionnées à la saisie du code par le client. Sauf mention contraire les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois par commande et jusqu'à la date de validité de l'offre et ne sont pas cumulables. En cas d'erreur de calcul, la remise et le total de la commande seront recalculés selon les termes des conditions de l'offre telles que annoncées dans sa publicité.

5- Les cadeaux

Le montant de vos commandes passées sur www.rockagogo.com vous donnent droit à des « Points KDO » qui vous permettent de choisir directement vos cadeaux. Les cadeaux ne sont joints à la commande que si vous les choisissez. Dans le cas où aucun cadeau ne serait choisi, aucune réclamation ne pourra être faite ultérieurement et vos points KDO seront crédités sur votre compte Points Fidélité dans votre Espace Client.

Pour de plus amples informations sur le fonctionnement des « Points KDO », merci de consulter les Conditions Générales d'Utilisations des « Points KDO »

6- Disponibilité des produits, Articles de remplacement et exclusion de responsabilité

Les articles proposés par ROCK A GOGO VPC sur son site www.rockagogo.com sont indiqués comme disponibles lorsque les stocks sont disponibles à la vente immédiatement sauf en cas d'erreur de stock. Les articles indiqués comme indisponibles sont soumis à un réapprovisionnement. Vous pouvez mettre des alertes sur ces produits afin d'être prévenu par e-mail dès leur retour en stock. Les articles indiqués comme épuisés ne sont plus disponible à la vente et ne seront peut-être plus réapprovisionnés.

Pour les commandes par courrier, nous vous conseillons de choisir des articles de remplacement de même valeur que ceux commandés, car en cas de rupture de stock, ils nous permettront de préparer votre commande dans les meilleurs délais.

Si nous sommes dans l'impossibilité de vous livrer ou de vous échanger un article, nous proposons de vous faire un chèque de remboursement (montant supérieur à 6 euros) ou un avoir sous 15 jours.

La responsabilité de ROCK A GOGO VPC n'est en aucun cas engagée en cas d'inexécution du contrat, suite à une rupture de stock ou une indisponibilité des produits, en cas de grève totale ou partielle des services d'expédition, en cas de force majeure, d'inondation, d'incendie, etc.

7- Emballages

Tous nos colis sont envoyés dans des pochettes matelassées ou des cartons suivant leur taille et leur fragilité, les posters sont envoyés roulés dans des tubes cartonnés. Les frais d'emballage restant à notre charge.

8- Frais de port forfaitaires

France Métropolitaine : nous expédions les commandes en Lettre Max, en Colissimo suivi 48h pour une meilleure sécurité et traçabilité de nos envois.

DOM TOM : les colis sont expédiés en Colissimo Outre Mer avec remise contre signature

Europe : les colis sont expédiés en Colissimo Europe avec remise contre signature

A l'international : les colis sont expédiés en Colissimo International avec remise contre signature

DOM :
Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, St Pierre et Miquelon
TOM :
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Mayotte, Terres Australes et Antarctique Françaises
ZONE 1 :
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
ZONE 2 :
Suisse, Suède, Norvège, Finlande, reste de l'Europe et le Maghreb
ZONE 3 :
Afrique, Amérique du Nord et du Sud, Asie, Moyen-Orient, Océanie

Attention : nous vous rappelons qu'aucune commande ne sera envoyée avant réception de votre paiement (sauf contre-remboursement).

9- Exportations

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM, la facture sera établie HORS TAXE (c'est-à-dire sans la TVA française, qui est de 19,6%). Les prix s'afficheront taxe déduite à partir de la page "Livraison" (avant l'étape du paiement).

Dans ce cas et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur qui les reverse ensuite aux autorités. Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du destinataire, ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire. ROCK A GOGO VPC ne pourra en aucun cas être tenu au règlement de ces taxes en lieu et place du client.

Attention : même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client, les droits et taxes restent dus par le client quoi qu'il arrive. En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur.

10- Délai de livraison

ROCK A GOGO VPC vous confirme systématiquement l'enregistrement de votre commande, sa préparation puis son expédition par e-mail. Les délais de livraisons sont indiqués sur la page d'accueil de notre site internet ainsi que dans l'email de confirmation de votre commande.

De manière générale, votre commande sera préparée dans les 24h à 48h sauf en cas de défaut de paiement, de réservation ou de rupture de stock. En cas d'accroissement d'activité, comme sur la période de Noël, le temps de préparation peut se trouver rallonger. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons afin de trouver ensemble la meilleure solution, d'où l'importance de nous laisser un moyen de vous contacter (Téléphone, Fax, E-mail).

Les délais d'acheminement viennent en sus du temps de préparation de la commande et sont fonction du choix du mode d'acheminement retenu par le client. Pour les DOM-TOM, l'Union Européenne et l'International, les délais sont de 1 à 2 semaines.

Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la destination. Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. Vous devez communiquer à ROCK A GOGO VPC une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur d'adresse de votre part ou d'adresse incomplète, ni la responsabilité de ROCK A GOGO VPC ni celle du transporteur ne pourra être engagée ; tous les frais de réexpédition seront à votre charge, y compris le cas échéant la refacturation des marchandises perdues ; les marchandises perdues ne pourront être remboursées.

L'acheminement est assuré par des prestataires de services, le plus souvent La Poste, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par ROCK A GOGO VPC en cas de retard de livraison.

Dans le cas d'un retard sur un colis suivi, une enquête est demandée au transporteur. Au terme de cette enquête qui peut durer jusqu'à 21 jours pour la France métropolitaine (ce délai peut être beaucoup plus long pour l'international), et si le colis n'est pas déclaré livré par le transporteur, ROCK A GOGO VPC procèdera au renouvellement de l'envoi. Tout colis reçu en double doit nous être retourné.

11- Réception du colis

Au cas où vous recevriez un colis abîmé et/ou ouvert, veuillez refuser le colis et établir immédiatement une déclaration de spoliation auprès du facteur, et nous contacter dans les plus bref délais. Si votre déclaration ne nous est pas parvenue rapidement, nous ne pourrons remplacer votre commande.

Au cas où votre colis nous ferait retour pour motif "non réclamé", "refusé" ou "NPAI", ROCK A GOGO VPC s'engage à vous contacter et à conserver votre colis pendant une durée de 30 jours, après quoi sans nouvelles de votre part, nous vous ferons un avoir du montant de votre commande (hors frais de port).

Si vous ne nous avez pas communiqué votre numéro de téléphone ou e-mail, ou que votre commande ne vous est pas parvenue sous 15 jours, n'hésitez pas à nous contacter au 02 40 75 51 29.

12- Satisfait ou remboursé - Droit de rétractation

ROCK A GOGO VPC vous accorde un droit de retour pendant 10 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre choix, quelle qu'en soit la raison, ROCK A GOGO VPC se propose de procéder à un échange ou de vous rembourser par chèque (montant supérieur à 6 euros) ou sous forme d'avoir.

En outre, vous bénéficiez du droit de rétractation de 7 jours prévu par la loi et de toutes les dispositions attachées pendant ce délai légal.

Les frais de port engagés à la suite d'une erreur de notre part ou à un défaut d'article, seront à notre charge (ces frais vous seront remboursés sous forme d'avoir ou de chèque). En cas d'erreur de votre part, les frais de renvoi de votre colis resteront à votre charge.

Pour retourner un article, vous devez au préalable contacter notre Service Client pour obtenir l'accord de retour. Vous devez ensuite retourner l'article sous 7 jours ouvrables, en parfait état, non décelé, non usagé, non porté, complet avec son emballage d'origine non abimé. Le délai de 7 jours court à compter du jour de la livraison de la commande (date du transporteur faisant foi). Si ce délai expire un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. L'envoi de votre retour doit impérativement être effectué avant l'expiration de ce délai, cachet de la Poste ou du transporteur faisant foi. Afin d'attester de la date de votre retour, vous êtes donc invité à envoyer la marchandise en "Colissimo Suivi sans Signature". Nous ne remboursons pas les frais de retour pour les colis expédiés en "coliposte", chronopost ou tout autre envoi prépayé de la Poste. Nous n'acceptons aucun retour en contre-remboursement ou port dû. (en cas de doute, contactez-nous)

Si vous désirez procéder à un échange d'article ou de taille, merci de joindre un chèque de 6 euros pour les frais de port. Nous vous conseillons de ré-expédier vos colis en Colissimo suivi et il est impératif de nous en avertir au préalable par téléphone au 02.40.75.51.29.

Dans le cas d'un retour partiel, seul le montant des marchandises effectivement retournées et réceptionnées par ROCK A GOGO VPC, en état neuf avec leur emballage d'origine, sera remboursé.

Le retour s'effectue à vos frais. Les risques encourus par la marchandise lors du transport du retour sont supportés par le client, y compris dans le cas où les frais de transport sont pris en charge par ROCK A GOGO VPC. Le retour ne sera considéré réalisé qu'à réception du colis dans notre entrepôt.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés.

ROCK A GOGO VPC s'engage à vous fournir des produits en excellent état. Vous êtes invité à vérifier le bon état de la marchandise dès sa réception. Dans le cas d'un colis endommagé ou ouvert lors du transport, le client doit impérativement notifier par écrit au transporteur les réserves adéquates lors de la livraison. Faute de réserves écrites, ROCK A GOGO VPC ne pourra accepter aucune réclamation.

ROCK A GOGO VPC s'engage à vous remplacer dans les meilleurs délais les articles défectueux, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous 10 jours dans leur emballage d'origine et qu'ils n'aient pas été utilisés.

Malgré tous nos efforts pour maintenir à jour les descriptifs des produits, il n'est cependant pas possible de tous les vérifier. Aussi, si vous deviez recevoir un article non conforme à son descriptif, ROCK A GOGO VPC s'engage à vous le reprendre sous réserve que l'article soit retourné sous 10 jours dans son état neuf. La responsabilité de ROCK A GOGO VPC ne sera pas engagée et ROCK A GOGO VPC ne pourra pas s'engager à vous fournir l'article conforme.

13- Modalités de remboursement

Si le retour est effectué pendant la période légale de droit de rétractation de 7 jours, vous pourrez optez au choix pour un remboursement par chèque (montant supérieur à 6 euros) ou un avoir. Si vous ne nous avez pas communiqué votre choix, nous vous ferons un avoir.

Nous vous demandons de joindre une enveloppe timbrée au tarif en vigueur, dans le cas contraire, le montant du timbre sera décompté de votre remboursement.

Le remboursement par chèque s'effectue dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 15 jours.

En cas de demande de remboursement d'article ou d'avoir, vous perdrez les points KDO acquis grâce à l'achat des ces articles. Dans le cas ou le ou les montants d' articles renvoyés ne vous font pas perdre de Points KDO, vous pouvez bien sur garder vos cadeaux.

Par contre dans le cas ou le montant de remboursement ou de l'avoir vous fait redescendre votre compte Points KDO en négatif, vous avez deux solutions :
? Soit nous renvoyer un ou plusieurs articles cadeaux avec votre retour et dans ce cas nous rétablirons la situation de votre compte Points KDO.
? Soit vous décidez de les garder et dans ce cas le montant en ? du ou des cadeaux qui auraient du être renvoyés seront déduit de votre remboursement ou de votre avoir. Dans le cas où le nombre de Points KDO correspondant ne tomberait pas juste à zéro, la différence sera ajouté à votre compte Points KDO pour une prochaine commande.

Pour de plus amples informations sur le fonctionnement des « Points KDO », merci de consulter les Conditions Générales d'Utilisations des « Points KDO »

14- Modes de règlement

Par carte bancaire : en nous communiquant son numéro (16 chiffres), sa date d'expiration, les cryptogrammes de sécurité (3 derniers chiffres au dos de la carte) ainsi que le nom du porteur de la carte et la banque émettrice.
La carte bancaire n'est débitée que lorsque la commande entre en phase d'expédition. ROCK A GOGO VPC se réserve toutefois le droit, afin de vérifier la validité du paiement, de procéder au débit de la carte dès la validation de la commande par le client.
A noter : le paiement par carte bancaire n'est pas accessible pour toutes les destinations.

Par chèque bancaire ou postal* : à l'ordre de ROCK A GOGO VPC
En France, le règlement doit être effectué par chèque libellé en EUROS, à l'ordre de ROCK A GOGO VPC, en indiquant votre numéro de commande au dos du chèque. La commande sera traitée dès réception de celui-ci.

Par mandat cash* : en vous adressant à votre Bureau de Poste (coût : environ 6,50 euros)

Par mandat compte* : en vous adressant à votre Bureau de Poste, indiquez notre N° de compte CCP : 09 57966 B 032. N'oubliez pas de nous envoyer le double de votre mandat compte (coût : environ 4,50 euros)

Par mandat international : en vous adressant à la poste de votre pays
En dehors de la France, le règlement peut être effectué par mandat postal international libellé en EUROS, à l'ordre de ROCK A GOGO VPC, en indiquant en référence le numéro de commande. La commande sera traitée dès réception du règlement.

Par Paypal* : uniquement pour la France.

Par contre-remboursement* : paiement au facteur à la réception du colis, 9 euros + frais de port

Par virement bancaire : Les paiements par virement sont également acceptés. Les virements doivent être libellés en EUROS à l'ordre de ROCK A GOGO VPC et stipulés sans frais pour le bénéficiaire. Merci de nous indiquer en référence le numéro votre commande. Seul le montant net déposé sur le compte de ROCK A GOGO VPC sera pris en compte. Nous ferons suivre notre RIB par e-mail après validation de votre commande par l'un de nos opérateurs.

* valable uniquement en France Métropolitaine et la Corse

Les commandes ne sont expédiées qu'à réception du complet règlement sauf en cas de contre-remboursement.
ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de refuser un mode de règlement et d'en proposer un autre.
Si vous disposez d'un avoir, vous pouvez faire valoir son utilisation en précisant dans la case commentaire de votre commande, le montant de votre avoir. Après vérification par notre équipe, le montant de l'avoir sera déduit de votre commande.

En cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou défaut de paiement, les informations vous concernant seront transmises au Parquet pour enquête. En cas d'un colis en contre-remboursement non réclamé ou refusé, il vous sera demandé 15 euros supplémentaires en cas de nouvelle commande et ce type de règlement ne vous sera plus accessible

15- Politique anti-fraude

Afin de lutter contre la fraude aux moyens de paiement, nous nous réservons le droit :
- de bloquer pendant 7 jours les commande payées par virement bancaire après constatation du paiement,
- d'effectuer tous contrôles, aléatoires, systématiques ou ciblés, sur les données qui nous sont transmises,
- de prendre contact directement avec les clients pour vérification et confirmation des commandes,
- de bloquer toute commande ne satisfaisant pas à nos critères de sécurité,
- d'exiger des pièces justificatives (carte d'identité, preuve de domicile...) pour le déblocage des commandes,
- d'exiger un moyen de paiement autre,
- et de faire appel à des prestataires de service pour les contrôles et l'analyse des données.

16- Engagement du client

En cliquant sur le bouton " Valider " à l'issue du processus de commande, le client déclare accepter la commande et l'intégralité des conditions générales de vente.

17- Modifications / Annulations de commande

Tant que votre commande n'est pas « en cours de traitement », vous pouvez modifier les paramètres de votre commande (adresses, mode d'expédition...), supprimer un article ou annuler la commande. Pour modifier votre commande, vous devez alors nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone.

Les demandes de modification ou d'annulation peuvent également être effectuées par mail à l'adresse http://www.rockagogo.com/contact/. Cependant, le traitement de ces demandes ne pouvant pas être instantané, ROCK A GOGO VPC ne garantit pas que les modifications souhaitées puissent être appliquées à temps.

Dès que la commande entre en phase de préparation, celle-ci n'est plus modifiable ou annulable. Vous disposez ensuite d'un délai de 7 jours pour nous retourner les articles non souhaités.

18- Pour les mineurs

La signature des parents ou du tuteur est obligatoire. Dans le cas d'une commande en ligne, celle-ci doit être effectuée au nom des parents ou du responsable légal avec son accord.

19- Informatique et libertés

ROCK A GOGO VPC s'engage à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers sans votre autorisation, à l'exception des tiers intervenant dans l'execution de votre commande (transporteurs, services bancaires). Dans le cas exceptionnel d'un impayé ou d'une fraude aux moyens de paiement, ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de communiquer toutes les données nécessaires aux services de police, juridictions compétentes et organismes de recouvrement.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent. (art. 34 de la loi informatique et libertés) Pour l'exercer, envoyez un message à :
ROCK A GOGO VPC
Données Informatiques
BP 48 203
44 982 Sainte Luce sur Loire Cedex

20- Litige - Droit applicable aux relations avec le client

Ces conditions sont complètes et définitives. Les ventes réalisées par ROCK A GOGO VPC par courrier à partir du catalogue, par internet, par fax ou par téléphone sont régies exclusivement par le droit français. La seule juridiction compétente en cas de litige est le tribunal de Nantes (44).