CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Vous devez prendre connaissance de ces conditions. ROCK A GOGO VPC ne pourra en aucun cas être tenu responsable de leur non-lecture.

 

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour but de régir les relations entre la SARL ROCK A GOGO VPC, dont le siège social est situé 98 rue de la gare 44980 Sainte Luce sur Loire FRANCE, et tout client du site www.rockagogo.comLe fait de passer commande entraîne directement l'acceptation de ces présentes Conditions Générales de Vente par le client. La SARL ROCK A GOGO VPC se donne le droit de faire des modifications sur ces Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis.

Sauf indication, représentée par la couleur verte, les Conditions Générales de Vente sont identiques pour les commandes passées sur le site www.rockagogo.com et les commandes passées par le catalogue papier.

 

 

Nous attachons le plus grand soin à la préparation des visuels dans nos locaux mais aussi à la description la plus complète sur fiche produit des articles que nous vous proposons. Toutefois, Les descriptifs et visuels ne sont pas contractuels. Beaucoup de paramètres rentrent en compte quant au rendu visuel des produits (colorimétrie, paramètres de votre matériel informatique, visuels fournisseurs...). D'autre part, il peut arriver que nos fournisseurs modifient leurs procédés de fabrication ou les matières utilisées sans nous en avertir. Si vous constatez qu'un des articles présentés ne correspond pas à vos attentes ou au produit que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h) ou par la biais de la page Contact. Après vérification et constatation, nous ferons les corrections nécessaires.

 

La disponibilité des articles proposés sur www.rockagogo.com est définie de la façon suivante :

« Disponibles » : Les produits sont présents dans nos stocks. Toutefois, il peut arriver que nous ayons des erreurs dans nos stocks ou encore des produits défectueux pouvant nous amener à vous contacter ;

« Indisponibles » : Ces articles sont soumis à un réapprovisionnement. Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser notre système d'alerte disponibilité sur fiche produit ;

« Épuisés » : Ces produits ne sont plus disponibles à la vente. Cependant, un réapprovisionnement ponctuel peut encore être possible.

En cas de rupture de stock sur une commande passée par le biais du catalogue papier, il vous est conseillé de choisir un autre article de même valeur en remplacement afin de préparer votre commande dans les meilleurs délais.

 

Si vous souhaitez régler votre commande par Chèque, Virement ou Mandat Postal, la SARL ROCK A GOGO VPC peut conserver les articles de votre commande durant un délai de dix (10) jours dans l'attente de votre règlement. Retrouvez plus de détails sur les réservations sur cette page : Réservations.

 

Les marques et groupes cités sur le site www.rockagogo.com sont déposés et protégés par leur propriétaire respectif.

 

 

Les prix des articles figurant sur le site sont exprimés en Euros (€) et sont soumis aux taxes en vigueur. Tous les prix indiqués s'entendent donc Toutes Taxes Comprises (TTC) et ne comprennent pas les frais de port.

Toutefois, si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT). Voici les territoires concernés :

- Les États qui n'appartiennent pas à l'Union Européenne ;

- Les territoires d'un État membre situé en dehors du champ d'application de la directive 77/388/CEE modifiée ou des îles anglo-normandes ;

- Les départements d'outre-mer (DOM) : la Guadeloupe et ses dépendances, la Guyane, la Martinique, la Réunion et Mayotte ;

- Les territoires d'outre-mer (TOM) et les collectivités territoriales (COM) : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Françaises, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et Wallis et Futuna.

Pour plus d'informations n'hésitez pas à consulter ces pages :

- Territoires exonérés de TVA : http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F31118.xhtml ;

- Taux de TVA applicables dans les États membres de l'U.E. :  http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/how_vat_works/rates/vat_rates_fr.pdf.

La SARL ROCK A GOGO VPC se donne le droit de faire des modifications sur ses prix à tout moment et sans préavis. Pour autant, les tarifs applicables sont ceux en vigueur le jour de l'enregistrement de la commande.

 

Promotions : Le prix à payer est celui indiqué déduction faite.

Codes de réductions : Ils sont disponibles ponctuellement par newsletter, sur des sites partenaires spécialisés ou encore lors d'opérations fidélité ou de partenariat. Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois par commande et jusqu'à la date de fin de validité de l'offre. Ils ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être déductibles sur les frais de port. Cependant, la réduction se cumule avec les promotions et les soldes du site. Pour bénéficier de l'offre, les codes de réductions doivent être saisis lors du passage de votre commande. Plus de détails sur cette page : Codes de réductions.

 

Si vous disposez d'un Avoir, celui-ci sera automatiquement affilié et visible dans l'onglet "Avoirs" de votre Espace Client. Lors du passage d'une nouvelle commande, il vous sera proposé avant l'étape "4 Mode de Règlement" de l'utiliser ou non. Si cela n'est pas le cas, merci de nous contacter par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h).

Pour les commandes par courrier vous devez stipuler le montant de votre Avoir sur le Bon de Commande papier, nos opérateurs feront le nécessaire pour mettre à jour votre situation "Avoirs" sur votre compte client.

 

 

La SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit, en cas de litige ou suite à des problèmes d'impayés, de vous contacter afin de convenir d'un autre mode de règlement. 
Tout retard de paiement donnera droit à une indemnité pour frais de recouvrement s'élevant à quarante euros (40,00€). Les dépenses excédentaires pourront être réclamées sur justification.

Pour régler l'intégralité de votre commande, 7 moyens de paiement vous sont proposés.

 

Nous acceptons tous les types de Carte Bancaire (Carte Bleu, Visa, Mastercard...) vous permettant de payer à distance. 

Le client transmet en toute sécurité son type de Carte Bancaire, son numéro (16 chiffres), sa date d'expiration, le cryptogramme de sécurité (3 derniers chiffres au dos de la carte) ainsi que le nom du porteur de la Carte et de la Banque émettrice.

La Carte Bancaire n'est débitée que lorsque votre commande est prête à être expédiée.

Dans le cas d'un précédent litige ou de doute, La SARL ROCK A GOGO VPC se réserve toutefois le droit de procéder au débit de votre Carte Bancaire dès la validation de la commande afin de vérifier la validité du paiement.

À noter : le paiement par Carte Bancaire n'est pas accessible pour toutes les destinations.

 

En choisissant ce mode de paiement, plusieurs solutions de paiement s'offrent à vous. Le règlement peut s'effectuer via votre compte Paypal avec une Carte Bancaire précédement enregistée ou sans ouvrir de compte en utilisant une Carte Maestro, Discover, American Express, Aurore, Cofinoga ou 4 étoiles.

Toutes les informations à retrouver sur : www.paypal.com.

Dans le cas d'un précédent litige ou de doute, ou dans le cas où l'adresse du compte Paypal ne correspond pas à l'adresse de la commande passée sur le site, La SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de procéder à la demande de documents complémentaires afin de pouvoir valider la commande.

À noter : le paiement par Paypal n'est pas accessible pour toutes les destinations.

 

Après validation de votre commande, vous disposez d'un délai de dix (10) jours pour nous faire parvenir à l'adresse ci-dessous un Chèque Bancaire ou Postal libellé en EUROS (€) à l'ordre de ROCK A GOGO VPC, en indiquant vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande au dos du Chèque.

Adresse à laquelle nous envoyer votre Chèque :

Service Réservation

ROCK A GOGO VPC

BP48203

44982 SAINTE LUCE SUR LOIRE CEDEX

La commande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais dès réception de votre Chèque.

À noter : le paiement par Chèque n'est accessible que pour la France Métropolitaine, la Corse, Monaco, les DOM, TOM et COM.

 

Après validation de votre commande, vous disposez d'un délai de dix (10) jours pour effectuer votre Virement Bancaire libellé en EUROS (€) et stipulé "sans frais pour le bénéficiaire" sur le compte de la SARL ROCK A GOGO VPC indiqué ci-dessous. Merci de nommer votre transaction avec vos nom et prénom ainsi que le numéro de votre commande.

Notre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) est le suivant :

DOMICILIATION : CRCA NANTES 50 OTAGES
| BANQUE: 14706 | GUICHET: 00000| N° COMPTE: 85728760000| CLE: 40| 
Crédit Agricole Atlantique Vendée

Code IBAN : FR76 1470 6000 0085 7287 6000 040
Code SWIFT (BIC) : AGRI FR PP 847

Seul le montant net déposé sur le Compte Bancaire de la SARL ROCK A GOGO VPC sera pris en compte.

La commande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais à constatation du crédit sur le Compte Bancaire de la SARL ROCK A GOGO VPC.

À noter : le paiement par Virement est accessible pour toutes les destinations sauf pour les pays interdisant le Virement vers l'extérieur.

 

* Mandat Cash :
Après validation de votre commande, vous disposez d'un délai de dix (10) jours pour effectuer et nous faire parvenir votre Mandat Cash libellé en EUROS (€). Pour cela vous devez vous adresser à votre bureau de Poste afin d'établir un Mandat Cash au montant de votre commande et à l'ordre de ROCK A GOGO VPC. Ensuite il vous suffit de nous faire parvenir l'original à l'adresse ci-dessous en indiquant vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Adresse à laquelle nous envoyer votre Mandat Cash :

Service Réservation

ROCK A GOGO VPC

BP48203

44982 SAINTE LUCE SUR LOIRE CEDEX

La commande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais à réception de votre Mandat Cash.

À noter : le paiement par Mandat Cash n'est accessible que pour la France Métropolitaine, la Corse, Monaco, les DOM, TOM et COM. Coût minimum de six euros (6,00€) suivant le montant.

 

*Mandat International :
Après validation de votre commande, vous disposez d'un délai de dix (10) jours pour effectuer votre Mandat International libellé en EUROS (€). Pour cela vous devez vous adresser à votre bureau de Poste afin d'établir un Mandat International au montant de votre commande et à l'ordre de ROCK A GOGO VPC - BP48203 - 44982 - SAINTE LUCE SUR LOIRE CEDEX - FRANCE. Merci d'y indiquer aussi vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Seul le montant net perçu par la SARL ROCK A GOGO VPC sera pris en compte.

La commande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais dès la réception de votre Mandat International.

À noter : le paiement par Mandat International est accessible pour toutes les destinations sauf pour les pays interdisant ou ne disposant pas du Mandat International.

 

À la réception de votre colis, vous devez effectuer votre règlement directement avec le transporteur (en Espèces, Chèque et pour certaines destinations la Carte Bancaire est possible). Ce service occasionne des frais supplémentaires d'un montant de neuf euros (9,00€) en plus des frais de port.

ATTENTION : En cas d'un colis en Contre Remboursement "non réclamé", "refusé" ou "NPAI", il vous sera demandé quinze euros (15,00€) supplémentaires en cas de nouvelle commande et ce type de règlement ne vous sera plus accessible.

À noter : le paiement par Contre Remboursement n'est accessible que pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco.

 

Si vous disposez d'un Chèque Cadeau ou d'un Bon d'Achat, vous pouvez en déduire son montant sur votre commande.

Chèque Cadeau

* Pour les Chèques Cadeaux : 

Si le montant de votre commande est inférieur à celui du Chèque Cadeau, le restant dû est crédité sur votre compte client sous forme d'Avoir valable pendant cinq (5) ans. 

Si le montant du panier est supérieur à celui du Chèque Cadeau, vous devez compléter la somme restante avec les moyens de paiement qui vous sont proposés.

Bon d'Achat

* Pour les Bons d'Achat : 

Les Bons d'Achat ne peuvent s'utiliser qu'en une seule fois.

Si le montant du panier est inférieur à celui du Bon d'Achat, le solde restant ne peut être reporté sur un compte ou sur une autre commande.

Si le montant du panier est supérieur à celui du Bon d'Achat, vous devez compléter la somme restante avec les moyens de paiement qui vous sont proposés.

 

 

- Les Points "KDO" ne sont valables et utilisables que pour les personnes ayant un Espace Client enregistré sur notre site www.rockagogo.comLes Points "KDO" ne peuvent pas être échangés contre un bon d'achat, ceci en toute circonstance ;

- Les Points "KDO" sont valables et utilisables sans limite de temps à partir de votre Espace Client sur www.rockagogo.com ;

- Les articles cadeaux choisis ne seront ni échangés, ni remboursés en cas d'erreur de votre part. Cependant, en cas d'erreur de la SARL ROCK A GOGO VPC, veuillez nous contacter par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h) afin de trouver ensemble une solution ;

- La SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit, de manière temporaire ou définitive, de suspendre ou de supprimer vos Points "KDO" en cas de litige, de bug informatique ou pour toute autre raison ;

- Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute réclamation concernant  vos Points "KDO", merci de nous contacter soit par Email à kdo@rockagogo.com, soit par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h).

 

- Les commandes passées par le catalogue papier vous donnent le droit à des cadeaux par plafond en euros (€) de commande (conditions et cadeaux disponibles en début de catalogue) ;

- Toutefois si vous commandez par téléphone et que vous avez créé un compte sur notre site www.rockagogo.com, nos opérateurs pourront créditer votre compte client des Points "KDO" non utilisés.

 

Si vous effectuez un retour d'article(s) tout en ayant profité de vos Points "KDO" lors de votre commande ; que le Remboursement ou l'Avoir demandé génère un quota Point "KDO" inférieur à l'attribution normale du ou des cadeaux, alors vous ne pouvez plus prétendre au(x) cadeau(x) que vous aurez sélectionné(s). Dans ce cas, si vous n'avez pas joint dans votre colis de retour le(s) cadeau(x) en question, deux cas sont possibles :

- Vous n'aviez pas utilisé tous vos Points "KDO" alors votre Compte Points "KDO" sera déduit de la différence ;

- Si ce n'est pas le cas, la SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de déduire le montant du prix du ou des cadeaux en question, de votre Remboursement ou de votre Avoir. Dans le cas où le solde des Points "KDO" correspondant ne tomberait pas juste à zéro, la différence sera ajoutée à votre Compte Points "KDO".

Si votre commande est annulée à la suite d'un Contre Remboursement  "refusé", "non réclamé" ou "NPAI", les Points "KDO" ne seront pas crédités sur votre Compte Points "KDO".

L'intégralité des modalités d'utilisation des Points "KDO" est disponible dans les Conditions Générales d'Utilisation à cette page : Explications Points "KDO".

 

Les Chèques Cadeaux ne font pas l'objet de crédit de Points "KDO" pour l'acheteur. Le bénéficiaire du Chèque Cadeau quant à lui profite des Points "KDO" sur sa commande.

 

 

France Métropolitaine
Tranches de Poids0 kg
à 0,25 kg
0,25 kg
à 0,5 kg
0,5 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 5 kg
5 kg
à 10 kg
10 kg
à 15 kg
15 kg
à 20 kg
20 kg
à 25 kg
25 kg
à 30 kg
So Colissimo en Point Retrait et Sans Signature4,80 €4,80 €5,40 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €
So Colissimo à Domicile Contre Signature5,40 €5,40 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €6,00 €
Chronopost12,00 €12,00 €12,00 €14,40 €16,20 €18,00 €20,40 €22,20 €26,40 €30,00 €
Chronopost Livraison Samedi19,20 €19,20 €19,20 €21,60 €23,40 €25,20 €27,60 €29,40 €33,60 €37,20 €
Chronopost (la Corse)31,20 €31,20 €31,20 €33,60 €35,40 €37,20 €39,60 €41,40 €45,60 €49,20 €
Chronopost Livraison Samedi (la Corse)38,40 €38,40 €38,40 €40,80 €42,60 €44,40 €46,80 €48,60 €52,80 €56,45 €
France Metropolitaine, La Corse, Monaco
DOM
Tranches de Poids0 kg
à 0,5 kg
0,5 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 5 kg
5 kg
à 10 kg
10 kg
à 20 kg
20 kg
à 30 kg
Colissimo DOM TOM13,20 €16,20 €20,40 €28,20 €48,00 €90,00 €150,00 €
Guadeloupe, Guyane, La Reunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthelemy, Saint Martin (ile), Saint Pierre Et Miquelon
TOM
Tranches de Poids0 kg
à 0,5 kg
0,5 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 5 kg
5 kg
à 10 kg
10 kg
à 20 kg
20 kg
à 30 kg
Colissimo DOM TOM20,40 €24,00 €36,00 €70,20 €120,00 €220,20 €319,80 €
Nouvelle Caledonie, Polynesie Francaise, Terres Antarctiques Francaises, Terres Australes Francaises, Wallis Et Futuna
2 - Tarifs Belgique
Belgique
Tranches de Poids0 kg
à 0,25 kg
0,25 kg
à 0,5 kg
0,5 kg
à 0,75 kg
0,75 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 5 kg
5 kg
à 10 kg
10 kg
à 15 kg
15 kg
à 20 kg
20 kg
à 30 kg
So Colissimo en Point Retrait et Sans Signature (Belgique)7,20 €7,80 €8,40 €9,00 €10,20 €12,00 €13,20 €14,40 €15,60 €18,00 €
So Colissimo à Domicile Contre Signature (Belgique)7,80 €8,40 €9,00 €9,60 €10,80 €12,60 €13,80 €15,00 €16,20 €18,60 €
Belgique
3 - Tarifs Frais de Port Internationaux
INTER ZONE 1
Tranches de Poids0 kg
à 0,5 kg
0,5 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 10 kg
10 kg
à 30 kg
Colissimo International10,20 €11,40 €12,60 €14,40 €18,00 €
Allemagne, Luxembourg, Pays Bas
INTER ZONE 2 ET 3
Tranches de Poids0 kg
à 0,5 kg
0,5 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 10 kg
10 kg
à 30 kg
Colissimo International11,40 €14,40 €15,00 €20,40 €24,00 €
Andorre, Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume Uni, Suisse
INTER ZONE 4, 5 ET 6
Tranches de Poids0 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 10 kg
10 kg
à 30 kg
Colissimo International18,00 €22,20 €32,40 €50,40 €
Albanie, Algerie, Armenie, Azerbaidjan, Bielorussie, Bosnie Herzegovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Feroe (iles), Finlande, Georgie, Gibraltar
[...]
, Grece, Guernesey, Hongrie, Islande, Jersey, Kazakhstan, Lettonie, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Man (ile), Maroc, Mauritanie, Moldavie, Montenegro, Norvege, Pologne, Roumanie, Russie, Sahara Occidental, Saint Marin, Serbie, Slovaquie, Slovenie, Suede, Tchequie, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican
INTER ZONE 7 ET 8
Tranches de Poids0 kg
à 1 kg
1 kg
à 2 kg
2 kg
à 5 kg
5 kg
à 10 kg
10 kg
à 20 kg
20 kg
à 30 kg
Colissimo International26,40 €32,40 €40,20 €60,00 €100,20 €140,40 €
Acores, Afghanistan, Afrique Du Sud, Alaska, Angola, Anguilla, Antigua Et Barbuda, Antilles Neerlandaises, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahrein
[...]
, Bangladesh, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Birmanie, Bolivie, Botswana, Bouvet (ile), Bresil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Caimanes (iles), Cambodge, Cameroun, Canada, Canaries (iles), Cap Vert, Chili, Chine, Christmas (ile), Cocos Ou Keeling (iles), Colombie, Comores, Congo, Cook (iles), Coree Du Nord, Coree Du Sud, Costa Rica, Cote D'ivoire, Cuba, Djibouti, Dominique, Egypte, El Salvador, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythree, Etats Unis, Ethiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Georgie Du Sud Et Les Iles Sandwich Du Sud, Ghana, Goa, Grenade, Groenland, Guam, Guatemala, Guinee, Guinee Bissau, Guinee Equatoriale, Guyana, Haiti, Heard Et Macdonald (iles), Honduras, Inde, Indonesie, Irak, Iran, Israel, Jamaique, Japon, Jordanie, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Koweit, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malo, Republique Centrafricaine, Republique Democratique Du Congo, Republique Dominicaine

 

Nos posters sont expédiés dans des tubes rigides cartonnés sans frais supplémentaires.

Les autres articles sont expédiés dans des pochettes enveloppes imperméables, souples et indéchirables ou des cartons suivant leur taille et leur fragilité. 

Les frais d'emballage sont à la charge de la SARL ROCK A GOGO VPC.

 

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne et les DOM TOM, la facture est établie en HORS TAXES (HT), c'est à dire sans la TVA Française de 20%. Si l'une de vos adresses de livraison fait partie d'un des territoires exonérés de la TVA, une fois connecté à votre Espace Client, les prix s'afficheront Hors Taxes (HT).

Dans ce cas et conformément au droit fiscal et douanier de chaque pays, d'éventuelles taxes propres à votre pays ou territoire (droits de douanes, TVA locale, douanière ou d'importation) peuvent être facturées lors de la livraison par l'intermédiaire du transporteur. Ces droits et taxes sont entièrement à la charge du destinataire ; ce sont des impôts et leur paiement est obligatoire même en cas de refus de paiement ou de refus du colis par le client. La SARL ROCK A GOGO VPC ne pourra en aucun cas être tenue de régler ces taxes à la place du client.

En cas de non paiement au transporteur, les taxes et droits seront déduits du montant de la marchandise du colis en retour, augmentés de toutes les majorations et frais de dossiers exigés par les douanes et le transporteur.

 

 

La livraison se fait à l'adresse indiquée par le client lors du passage de sa commande. Elle sera effectuée par Coliposte principalement, ou par Chronopost. Les commandes ne sont expédiées qu'après la réception complète du règlement sauf en cas de Contre Remboursement (Voir Article IV - 6).

Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, la livraison s'effectue selon le choix du client :

- En So Colissimo suivi 48h, pour une meilleure sécurité et traçabilité de nos envois. Cependant, le délai de 48h n'est pas garanti pour la Corse ni pour certaines îles du littoral ;

- En Chronopost sous 24h, délai garanti pour l'ensemble du territoire à l'exception de quelques îles littorales qui peuvent voir le délai se rallonger d'une journée.

DOM TOM : les colis sont expédiés en Colissimo Outre Mer avec remise contre signature. Le délai de livraison étant de 5 à 7 jours ouvrés, cependant il peut arriver que ce délai soit prolongé de 1 à 2 semaines suivant la destination et le dédouanement. Pour plus de précisions, veuillez consulter le calculateur de délai de la poste à l'adresse suivante : http://www.coliposte.fr/GC/. Choisissez votre pays de destination, la date de départ de votre commande et indiquez dans la case code postal : 44980.

Europe : les colis sont expédiés en Colissimo International avec remise contre signature. Le délai de livraison étant de 3 à 5 jours ouvrés suivant la destination. Pour plus de précisions, veuillez consulter le calculateur de délai de la poste à l'adresse suivante : http://www.coliposte.fr/GC/. Choisissez votre pays de destination, la date de départ de votre commande et indiquez dans la case code postal : 44980.

A l'International : les colis sont expédiés en Colissimo International avec remise contre signature. Le délai de livraison étant de 1 à 2 semaines suivant la destination. Pour plus de précisions, veuillez consulter le calculateur de délai de la poste à l'adresse suivante : http://www.coliposte.fr/GC/. Choisissez votre pays de destination, la date de départ de votre commande et indiquez dans la case code postal : 44980.

Nous vous informons que vos coordonnées seront transmises par notre transporteur, sous format électronique, aux services douaniers ainsi qu'aux partenaires internationaux du transporteur.

 

Les délais d'acheminement en So Colissimo, Colissimo Outre Mer et Colissimo International sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés, ils peuvent varier selon la destination.

La livraison en Chronopost est habituellement effectuée sous 24h.

De manière générale, votre commande sera expédiée dans les 24h à 48h à compter du lendemain du jour ou elle a été enregistrée, sauf en cas de défaut de paiement, de réservation ou de rupture de stock imprévue. En cas d'accroissement soudain de l'activité, d'intempérie ou tout autre imprévu, le temps de préparation peut se trouver rallongé. Au cas où un problème surviendrait dans le parcours de préparation et d'expédition de votre commande (rupture de stock, adresse incomplète, rejet du règlement, etc...) notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Pour connaître la date limite de livraison de la commande, vous êtes tenu de faire le calcul en appliquant cette méthode :
Faites l'addition du jour du passage de votre commande + le délai de traitement + le délai d'acheminement en jours ouvrés (du Lundi au Vendredi sauf jours fériés).

Exemple pour la France Métropolitaine : Passage de la commande le 1er du mois + Traitement de 2 jours + Acheminement de 2 jours = Réception le 5 du mois. (Si Week-end, Réception = le 7 du mois).

Pour une commande passée en Chronopost du lundi au vendredi avant 14h, le colis est pris en charge le jour même pour une livraison le lendemain (ou le prochain jour ouvré) en début d'après midi au plus tard. Les commandes passées après cet horaire seront expédiées le prochain jour ouvré pour une réception selon le même principe. Pour les commandes passées le vendredi avant 14h, la livraison sera effectuée le lundi à moins de cocher l'option "Livraison le Samedi".

Dans le cas ou le délai calculé n'est pas respecté, contactez notre équipe, de préférence par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h) ou par Email : clients@rockagogo.com afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le consommateur est informé en temps réel de l'évolution du traitement de sa commande depuis son Espace Client. Les colis sont expédiés par les services Coliposte ou Chronopost et sont munis d'un code de suivi unique. Pour consulter l'acheminement de son colis en direct, le consommateur dispose d'un code de "suivi colis" utilisable depuis le site web du transporteur.

Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. Vous devez communiquer à la SARL ROCK A GOGO VPC une adresse de livraison complète et exacte au caractère près selon les conditions du transporteur (bâtiment, étage, lieu-dit...). Avec So Colissimo vous avez la possibilité de choisir un point Relais, un point Cityssimo, ou encore une livraison sur Rendez Vous (Paris uniquement).

Plus d'informations sur: la page dédiée aux envois par Colissimo ou la page dédiée aux envois par Chronopost.

En cas d'erreur d'adresse de votre part ou d'adresse incomplète, ni la responsabilité de la SARL ROCK A GOGO VPC ni celle du transporteur ne pourront être engagées. Si une erreur d'adresse donne lieu à un retour de colis, les frais de réexpédition resteront à votre charge.

 

Tout colis reçu par erreur doit nous être retourné. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter de préférence par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h) afin que nous vous fassions parvenir un Bon de Retour Prépayé vous permettant de nous réexpédier le colis sans aucun frais. Ne retournez pas le colis à vos frais, ni en contre remboursement ou en port dû.

Ne signez pas ou n'acceptez pas un colis sans vérifier qu'il n'a pas été endommagé ou ouvert ! En cas de doute il vous appartient de vérifier le contenu de votre colis devant le livreur ou le guichetier. S'il manque quelque chose, ou qu'un article est abîmé, vous devez refuser le colis dans son intégralité.

Si le colis vous a été présenté par Coliposte, vous devez demander à établir immédiatement une déclaration de spoliation dont vous nous enverrez une copie.

Si le colis vous a été présenté par Chronopost, vous mentionnerez avec un maximum de détails la nature des dommages sur le bordereau de livraison que vous daterez et signerez. Veuillez également nous contacter sous 48H maximum, sans quoi nous ne pourrons pas remplacer votre commande.

Au cas où votre colis nous ferait retour pour motif "non réclamé", "refusé" ou "NPAI", la SARL ROCK A GOGO VPC s'engage à vous contacter et à conserver votre colis pendant une durée de trente (30) jours. Après quoi sans nouvelles de votre part, nous vous ferons un Avoir du montant de votre commande (hors frais de port) crédité sur votre Espace Client et valable cinq (5) ans.

 

L'acheminement est assuré par des prestataires de services, le plus souvent La Poste, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par la SARL ROCK A GOGO VPC en cas de retard de livraison.

Dans le cas d'un retard sur un colis suivi, une enquête est demandée au transporteur. Si au terme de cette enquête (compter un délai de 15 jours pour la France métropolitaine, plus long pour l'international), le colis n'est pas déclaré livré par le transporteur, la SARL ROCK A GOGO VPC procédera à ses frais au renouvellement de l'envoi sur la base d'un Colissimo suivi, d'un So Colissimo ou éventuellement d'une Lettre Max.

Si vous n'avez pas communiqué votre numéro de téléphone ou Email et que votre commande ne vous est pas parvenue sous dix (10) jours, n'hésitez pas à nous contacter au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h) ou par le biais de la page Contact.

 

 

Il est encore possible de modifier les paramètres d'une commande, tant qu'elle n'est pas partie en préparation dans notre entrepôt.

Mais pour des raisons logistiques, vous ne pouvez pas le faire vous-même depuis votre Espace Client.

Si vous désirez annuler ou modifier le contenu d'une commande, changer d'adresse de livraison ou y ajouter des compléments, il est impératif de nous contacter dans les plus brefs délais, de préférence par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h).

Vous pouvez également nous envoyer un Email à l'adresse clients@rockagogo.com, ou par le biais de la page Contact. Cependant le traitement de ces demandes n'est pas instantané, la SARL ROCK A GOGO VPC ne garantit donc pas que les modifications puissent être appliquées à temps.

Dès que la commande passe en phase de préparation, elle n'est plus modifiable ou annulable. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés pour nous retourner les articles non souhaités ou effectuer un échange de produits. (Voir le Chapitre IX - Droit de Rétractation et Retour de Commande).

 

 

* Droit de rétractation

Vous pouvez nous retourner un (des) article(s) ne convenant pas, pour un échange, un Avoir ou un remboursement.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Utilisez notre Formulaire de Retour téléchargeable en cliquant sur l'adresse suivante : Formulaire de Retour.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

 Modèle de formulaire de rétractation :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de:

ROCK A GOGO VPC

BP48203

44982 SAINTE LUCE SUR LOIRE CEDEX

TEL: 02 40 75 51 29

FAX: 02 40 75 54 28

EMAIL : clients@rockagogo.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente de bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous:
Commandé le (*)/reçu le (*): ................................................................
Nom du (des) consommateur(s): .............................................................
Adresse du (des) consommateur(s): .......................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier): ................
Date: ...........................

(*) Rayez la mention inutile.

* Effet de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à :

ROCK A GOGO VPC

BP48203

44982 SAINTE LUCE SUR LOIRE CEDEX

sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

 

ATTENTION : les articles suivants ne seront ni repris ni échangés :

- les sous-vêtementsboucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils n'ont pas été déballés) ;

- les lentillesproduits de coloration et produits de nettoyage s'ils ont été ouverts ;

- les posters en aucun cas, en raison de leur fragilité.

Toutefois, il n'y a aucun problème pour nous retourner un article soldé ou en promotion.

 

Nous vous conseillons de contacter au préalable notre service client afin de réserver le(s) produit(s) désiré(s) en cas d'échange. Vous pouvez le faire par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h), par Email à l'adresse clients@rockagogo.com ou par le biais de la page Contact.

Il vous est demandé de restituer les articles dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Veuillez les retourner dans leur emballage ou blister d'origine, non portés ni lavés, et complets (c'est à dire accompagnés de leur étiquette produit et accessoires annexes éventuels comme les porte-clés, lacets, badges...).
Les chaussures doivent être absolument intactes. Leur boite ne doit pas servir de colis de transport, merci de réutiliser le colis que vous avez reçu.

Pour que cette expédition vous soit la plus économique possible, nous vous conseillons de retourner votre commande en recyclant le colis que nous vous avons envoyé, ou tout autre emballage valide (sauf prépayés de la Poste en raison de leur coût) et d'opter pour un envoi en Colissimo suivi avec remise sans signature. Un envoi en Lettre Max pour les petits objets est également possible.

ATTENTION : nous n'accepterons aucun retour en Contre Remboursement ou port dû.

Les frais de réexpédition de la commande échangée sont assumés par la SARL ROCK A GOGO VPC, à hauteur d'un envoi en Colissimo Suivi au tarif national. Si vous désirez un envoi en Chronopost ou à l'International, le supplément tarifaire reste à votre charge.

N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour joint à votre colis ou la photocopie de votre facture, afin de nous rappeler vos coordonnées et de récapituler vos souhaits. Si vous n'avez pas communiqué votre choix, nous vous ferons un Avoir valable cinq (5) ans, crédité sur votre Espace Client ou sous forme d'un reçu papier si vous n'avez pas crée de Compte Client sur internet. 

L'adresse à laquelle nous renvoyer le tout figure en haut à gauche de votre facture :

Service Retours

ROCK A GOGO VPC

BP48203

44982 SAINTE LUCE SUR LOIRE CEDEX

Le remboursement d'une commande peut se faire à votre convenance :

Pour la France Métropolitaine, la Corse et les DOM, TOM et COM :

- par chèque bancaire, envoyé par courrier dans les meilleurs délais et au plus tard sous quinze (15) jours ;

- par virement bancaire, merci de joindre votre RIB (Relevé d'identité bancaire) c'est à dire votre IBAN complet (N° de compte bancaire + nom et adresse de votre banque) ;

- sur votre compte Paypal utilisé lors de la commande ;

- par carte bancaire sur la carte utilisée lors de la commande.

Pour les autres pays :

- uniquement par virement bancaire, merci de joindre votre IBAN complet (N° de compte bancaire + nom et adresse de votre banque) ainsi que votre code BIC (SWIFT).

Si vous préférez un Avoir (valable cinq (5) ans), celui-ci sera crédité dans votre Espace Client dès traitement de votre retour. Il vous sera possible de l'utiliser lors de votre prochaine commande. Si vous ne l'utilisez pas dans sa totalité, la différence sera automatiquement créditée, et ainsi de suite jusqu'à terme. Pour les commandes passées par courrier ou par téléphone, et réglées par Carte Bancaire ou par Contre Remboursement, la somme sera déduite de votre total par l'opérateur qui traitera votre commande.

Pour toute question concernant la gestion de vos Avoirs, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h), par Email à l'adresse clients@rockagogo.com ou par le biais de la page Contact.

 

Si le remboursement ou l'Avoir vous fait redescendre du palier de Points "KDO" que vous aviez atteint au moment où vous avez passé votre commande, des points vous seront débités en conséquence. Le total des Points "KDO" débités seront consultables dans la colonne "Vos points utilisés" dans votre Espace Client.

Si votre commande comprenait des cadeaux, deux cas sont possibles. Vous pouvez :

- Nous retourner les cadeaux auquel le nouveau panier atteint ne vous donne plus droit ;

- Vous n'aviez pas utilisé tous vos Points "KDO" alors votre Compte Points "KDO" sera déduit de la différence ;

- Conserver ces cadeaux, toutefois la SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit de déduire le montant du prix du ou des cadeaux en question, de votre Remboursement ou de votre Avoir. Dans le cas où le solde des Points "KDO" correspondant ne tomberait pas juste à zéro, la différence sera ajoutée à votre Compte Points "KDO".

L'intégralité des modalités d'utilisation des Points "KDO" est disponible dans les Conditions Générales d'Utilisation à cette page : Explications Points "KDO".

 

 

Au cas où vous constatez une erreur de référence dans votre commande, ou si vous recevez un article abîmé ou défectueux, veuillez contacter au plus vite notre service client, de préférence par téléphone au 02 40 75 51 29 (non surtaxé – du lundi au vendredi de 10h à 18h et samedi de 10h à 15h), par Email à l'adresse clients@rockagogo.com ou par le biais de la page Contact.
Une réservation pour un nouvel article pourra ainsi être immédiatement effectuée.

Les frais de port engagés pour nous retourner votre commande seront assumés par la SARL ROCK A GOGO VPC. Néanmoins, nous n'accepterons aucun retour en Contre remboursement ou port dû : un bon de retour Colissimo prépayé vous sera fourni (par Email ou par courrier à votre convenance) après étude et validation par nos services.

Il vous suffira de réutiliser le colis que vous avez reçu, ou recycler un emballage en votre possession, pour y coller l'étiquette retour.

L'échange sera bien évidemment effectué à nos frais (en Colissimo Suivi, So Colissimo ou lettre Max) à réception de votre colis, à moins que vous ne préfériez un Avoir ou un remboursement. Vous pourrez indiquer votre choix lors de votre appel ainsi que dans le courrier joint à votre colis, nous rappelant vos coordonnées et le problème rencontré.

 

 

Dans le cas où la commande serait passée par une personne mineure, celle-ci doit être effectuée au nom des Parents, du Tuteur ou du Responsable Légal avec son accord. Dans le cas où une commande serait quand même passée par une personne mineure, des justificatifs complémentaires pourront être demandés.

Votre date de naissance est obligatoire lors de la création de votre "Espace Client". Toute personne mineure et dont les contacts (téléphone, Email...) sont invalides, ou si nous sommes sans réponse après tentative de contact des responsables légaux par nos opérateurs, la commande serait alors annulée sous un délai de sept (7) jours.

Nous refusons de vendre certains produits aux personnes mineures, dans ce cas une information apparaît dans le détail de la fiche produit. Si toutefois un de ces produits serait ajouté à la commande d'une personne mineure, il sera systématiquement retiré de la commande par notre équipe. 

En cas de litige ou de fausses informations fournies par une personne mineure, les responsables légaux seront toujours tenus pour responsables.

 

 

Les produits demeurent la propriété de la SARL ROCK A GOGO VPC jusqu'au paiement complet du montant total de la commande.

La responsabilité de la SARL ROCK A GOGO VPC n'est en aucun cas engagée en cas d'inexécution du contrat, suite à une rupture de stock ou une indisponibilité des produits, en cas de grève totale ou partielle des services d'expédition, en cas de force majeure, ou de catastrophes naturelles.

 

 

L'ensemble des créations (charte graphique, contenu, images, typographies...) est la stricte propriété de la SARL ROCK A GOGO VPC. Elle ne peut en aucun cas faire l'objet de diffusion sur d'autres supports que sur le site internet www.rockagogo.com et le catalogue papier. Toute utilisation de ses créations doivent faire l'objet, en amont, d'une demande auprès de la SARL ROCK A GOGO VPC en nous contactant par Email à contact@rockagogo.com ou par courrier à l'adresse suivante :

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Données Informatiques

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Les données nominatives fournies par le client ne sont en aucun cas diffusées à des tiers.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en nous écrivant par courrier et en justifiant de votre identité à cette adresse :

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La SARL ROCK A GOGO VPC se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige antérieur.

 

En cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire, ou défaut de paiement, les informations vous concernant seront transmises au Parquet de Nantes (44) pour enquête.

Afin de lutter contre la fraude aux moyens de paiement, nous nous réservons le droit :

- De bloquer pendant sept (7) jours les commandes payées par Virement Bancaire après constatation du paiement ;

- D'effectuer tout contrôle aléatoire, systématique ou ciblé sur les données qui nous sont transmises ;

- De prendre contact directement avec les clients pour vérification et confirmation des commandes ;

- D'exiger des pièces justificatives (carte d'identité, preuve de domicile...) pour le déblocage des commandes ;

- D'exiger un autre moyen de paiement ;

- De faire appel à des prestataires de service pour les contrôles et l'analyse des données.

 

Ces conditions sont complètes et définitives. Les ventes réalisées par la SARL ROCK A GOGO VPC par courrier à partir du catalogue, par internet, par fax ou par téléphone sont régies exclusivement par le droit français. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. La responsabilité de la SARL ROCK A GOGO VPC ne pourrait être prise en compte en cas de non respect de la législation du pays étranger où réside le client. En cas de litige, seul les tribunaux français seront compétents.